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高效客户维护与跟进技巧 任奇慧 2011.8.27，石家庄 自我介绍 培训经验： 专注于领导力管理培训，特别在情商、沟通、教练技巧及客户 服务管理领域。 最受欢迎的课程包括： 《情商管理》、《金牌沟通》、《教练 与辅导技巧》、《激励：造就优秀团队》、《危中有机之冲突 管理》、《压力管理》、《职业塑造》、《大客户关系管 理》、《赢得客户忠诚--增值客户服务》等。 管理咨询经验： • 曾亲自参与多个知名企业如西门子公司、爱立信通信系统、 拜耳、康明斯、道达尔石油、西安杨森、诺和诺德医药、希望 集团、东阿阿胶集团等的管理咨询项目 内容 关系营销：你准备好了吗？ 赢得客户忠诚– 卓越的客户服务与维护理 念 高效的客户维护技巧 关系营销：你准备好了吗？ • 关系营销时代的来临 关系营销时代的来临 4P 4C 4R 管理客户关系的三个境界 在商言商：供应商 发展交情：朋友 同舟共济：合作伙伴 挑战：持续维护客户关系 - Who ？ - Why? - When ？ - Where? - How？ 迎接关系营销的挑战 提高情商！ EQ：情商 • “与自我、与他人相处的能力” • -- 丹尼尔.戈尔曼，心理学 家 • 情商可以改变吗？ 情商的核心价值 令自己自信 具有人格竞争力 得到他人的尊重 更强的交际能力 更加融洽的人际关系 工作成功的关键要素 情商五要素： 自知 自控 自励 同理心 和谐相处 约哈里象限 我知道 我不知道 • 别人知道 别人不知道 思维模式：了解我自己 思维模式的三种颜色 什么是新的 什么是对的？ 什么是真的？ 思维模式的三种颜色 蓝色思维： 作出判断 坚持个人价值观 要求结果 红色思维： 明确表述事实和细节 搜集并组织数据和资料 专心倾听和观察 绿色思维： 产生很多构想 发现创造性的问题解决方式 设定假设情境 运用自己直觉 三种思维模式的优势和劣势各是什么？ 蓝色：缺乏耐心-长话短说 偏好行动 红色 愿意花较长时间搜集资料 偏好数据 绿色 创意令他们兴奋 偏好新事物和突破性思维 色彩与行为 蓝色 红色 绿色 攻击提案 关注细节 独创性 硬性 进行比较