新媒体时代公关的挑战与机遇.pdf

“碎片化”公关生存 新媒体时代公关的挑战与机遇 海唐公关 刁龙 首先，我们来看一下传统 媒体时代消费者如何接触 媒介信息…… 2 8:00 上班路上买一份报纸看 当天重要新闻。 3 10:00 到公司看门户网站重要新 闻，然后进入体育或者财经频道 阅读感兴趣的新闻。 18:00 下班后买份晚报在路 上看新闻，晚上回家收看央 视或卫视节目。 那么，在新媒体时代， 消费者是如何接触媒介 信息的？ 7:00 睁开眼睛，躺在床上刷微信 看是否有朋友发来信息，然后刷 朋友圈。 9:00 上班后，PC端打开垂直网站 与社交网站，隔5分钟刷一次微 信。 12:00 午饭后PC端或pad开启视频 网站看球赛、韩剧；不断刷微 信。 19:00 下班后健身，手机端打开视 频客户端节目，空隙时间刷微 信。 20:00 回家后刷淘宝、京东，看电 视 ，并不断刷微博微信。 同时，我们来看看传统媒 体时代的公关总监是如何 工作的。 10:00 查看媒体报道（主要是电 视、平面媒体、门户网站），向 老板汇报媒体舆论。 10:30 沟通企业内部需求，头脑风暴策划传播选 题。 11:00 开会确定传播选题，布置公 关部及公关公司进行媒体沟通。 12:00 约媒体中高层、资深记者 编辑吃饭，维护媒体关系。 新媒体时代的公关总监还 会这么轻松吗？ 9:00 上班路上，X一边 开着车一边查看媒体 报道。（新媒体） 微博V用户爆出企业负 面声音影响力巨大。 老板电话质问“怎么 回事”，X赶紧托关系 找到此V用户并进行沟 通；上班路上不断有 媒体来电询问此事。 12:00 公司会议决定是否 11:00 公司会议探讨评 紧急召开媒体发布会澄 定负面声音等级及处理 清事实，并安排公关部 方式，确定统一公关口 迅速行动，联系召集媒 径。经由公关部统一对 体人到公司总部进行沟 外发布。此间依然不断 通探讨，发出来自企业 接到媒体询问电话。 内部的声音。 13:00 公关部迅速协调活动部门 安排好时间场地布置等，确定媒 体出席名单。 与此同时，通过微博及微信公众 号、朋友圈的扩散，负面声音成 几何指数增长。 X整个下午都在忙碌与焦虑中度 过，并不时与老板沟通解决方 法。 新媒体时代公关的挑战 •随着新媒体不断发展，信息愈加透明，企业 企业脆弱化 “罩门 ”越来越多，愈加脆弱，对公关提出前 所未有的挑战。 •用户媒介接触习惯的碎片化需求，引发公关 传播碎片化 传播渠道碎片化，带来更多的工作时长与工 作量，并对传播路径分析带来挑战。 • 曾经适用的、被验证成功的标准化公关流程 流程失效化 面临变革，24小时应急、扁平化、蜂巢式的 工作方式兴起。