质量管理基础理念.pdf

质量管理基础理念 ——改变从心开始！ 内容概要  质量的理解  质量管理的发展历 史  质量管理八项原则 理解 一、理解质量/Quality  ***. 什么是质量？  ***. 质量有好坏吗？  ***. 选择题？ 1、Q是制造/生产出 来的 2、Q是检验出来的 3、Q是设计出来的 4 、Q是管理出来的 1、质量概念的发展  质量活动的产生——人类社会有了生产活动， 特别是以交换为目的的商品生产活动；  质量管理活动——质量形成全过程的的所有管 理活动；  质量概念起初用于产品，后来逐渐扩展 到服务、过程、体系和组织等；  质量是构成社会财富的关键内容！ 2、质量的定义（ISO9000）  “质量”是在现代社会中被广泛使用的词语之 一，它没有单一、固定的概念：  戴明：质量是从客户的观点出发加强到产品上 的东西。质量是一种文化，是一种生活方式。  通用汽车：质量创造客户的满意、热情和忠诚。  Juarn ：所谓“质量”即指“适合使用” 。  GB6583：产品或服务所具备的满足明确或隐 含需求能力的特征和特性的总和。  ISO9000：一组固有特性，满足要求的程度。 3、理解质量 一组固有特性，满足要求的程度。 一组固有特性，满足要求的程度。 A 、特性区分：  物理特性——结构尺寸、强度  感官特性——气味、色彩、噪音  时间特性——准时、可靠  行为特性——礼貌  功能特性——最大速度  人体功效特性——生理、安全 一组固有特性，满足要求的程度。 B、固有的还是赋予的特性  固有特性：本来就有的，尤其是那些永 久的特性；  赋予特性：不是本来就有的，而是完成 产品后因不同的要求对产品增加的特性。 一组固有特性，满足要求的程度。 C、要求：是指明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望。  明示的：  通常隐含的：惯例、一般做法、不言而 寓的要求  必须履行的：法律法规或GB、QB等的 要求 4 、质量具有的四性  经济性：物有所值，物超所值  广义性：产品，过程，富翁，体系质量 等  时效性：顾客需求和期望不断变化，所 以要持续改进  相对性：不同顾客对同一产品的需求不 同，满足需求的产品就是该顾客群认为 好的产品。 二、质量管理（QM ）发展历史  1、工商业（以交换为目的）从农业中分 离出来后，QM产生了： 公元前18世纪，汉谟拉比法典规定，房 屋的制造商因建造的不牢固而倒塌并致 房主死亡的，该制造商将被处死。 2、现代质量管理发展  1900年前，操作者控制质量阶段；  1920年前，工长控制质量阶段；  1930年，Taylor 提出分工理论，由专职的QC 来控制质量；  1940年，统计质量控制阶段：SPC和抽样理 论；  1960年，戴明 CWQC及全面质量管理  1990年，质量保证体系/ISO系列  21世纪，提出ZD/6sigma/JIT 质量管理的四种水平——麦肯锡公司  1．第一级别：检查 检查就是指仅仅通过检验等程序来保证产品的质量。产品生产 出来以后，由专业的检验员根据既定的规范核查产品是否满足要求。 这一级别的公司将质量的好坏完全交给了质量控制部门，管理水平 很低。 2 ．第二级别：保证 保证是指早在产品生产过程中就已开始注意保证产品的质量， 质量目标由生产部门来实现。在生产过程中就开始关注工艺和流 程，质量管理的着重点放在制造领域。  3．第三级别：预防 实际上，产品设计与生产工艺是相互影响的。这一级别的企业 在产品设计时，就已经考虑到设计对生产的影响，出现了面向客户 的特征。第三级别由于加强了工序的控制，生产过程处于受控状 态，因而能相应地大幅度降低质量成本并提高了产品的质量。  4 ．第四级别：完美 质量是每一位员工的责任，每位员工都在竭尽全