美容院系统经营管理.pdf

系统经营管理 管理的系统方法 外部环境 要素投入：人力，资本，技术，信息，利益相关者的目标 计划 组织 管 人员配置 理 领导 控制 输出：产品，服务，利润，满意度，目标一体化 外部环境 2 定义： 即是将美容院的各个因素资金、设备、各 项用品器材、技术、管理、服务水准、店面装 修、员工士气、促销活动……等等负责组织起 来，联合运用以发挥美容院的经营效率，以达至 盈利的目的。 3 二、成功的美容院的定位 4 三、成功美容院的第一步骤 建立强有力的“核心竞争力” 服务质量 拳头技术 (产品) 想开奔驰回家吗 经营观念 ? ? ? 5 四、美容院店务管理 消费者的购买行为方式：  AIDMA法则：引起注意 发生兴趣 产生需要 加强 记忆 导致行动.  AIDCA法则：注意—知觉阶段；兴趣—探索阶段；欲望 —评估阶段；确信—决策阶段；购买— 行动阶段.  AIDAS法则：注意 兴趣 欲望 购买 满意. 6 员工管理  聘用制度 总则：优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为美容 院的发展打下坚定的基础。任贤为用，不避亲疏。要求聘用的要外表商 讨，皮肤较好，口齿伶俐，好学上进。  聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需 要，丹是具有一定专业知识和技能，健康，有志人事美容、美发、保健服 务工作的应聘人员。  聘用条件：凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从 业证及专业技术资格证。如无以上证书者，本店可以代办，另收手续费， 培训费。  试用期：所有入选员工都必须经过1个月的试用期，接受本店的工作培 训，一星期内熟悉本店产品使用、设备使用，价目表，水电设施和管理制 度，无试用工资，在试用期内如欲终止合作，须提前  3天通知，扣下所得提成作为招聘、培训损失。试用期满后，合格者确定 工资级别与本店签署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘 用关系。  成为本店职员，执行合同，遵守本店所有制度。 16  管理窍门：（易在制度，难在