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第八章 绩效考核与绩效管理 两熊赛蜜 • 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱， 养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的 蜜多。 • 黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量” 。它从不告诉蜜蜂 们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。 • 棕熊认为，蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜 花蜜越 多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛 看谁产的蜜多。 • 买了一套绩效管理系统，并把测量结果张榜公布。 • 设立了一套奖励制度 • 一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的 一半。 两熊赛蜜 • 黑熊的评估体系很精确，但它评估的绩效与最终的绩效并不 直接相关。另外，黑熊本来是为了让蜜蜂搜集更多的信息才 让它们竞争，由于奖励范围太小，为搜集更多信息的竞争变 成了相互封锁信息。 • 棕熊的蜜蜂则不一样，因为它不限于奖励一只蜜蜂，为了采 集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作。虽然采集花蜜多的能得到 最多的奖励，但其他蜜蜂也能捞到部分好处，因此蜜蜂之间 远没有到人人自危相互拆台的地步。 两熊赛蜜 • 启示： • 激励是手段，激励员工之间竞争固然必要，但相比 之下，激发起所有员工的团队精神尤显突出。 • 绩效评估是专注于活动，还是专注于最终成果，管 理者须细细思量。 •你鼓励什么,你得到什么! 第一节 绩效考核与绩效管理概述 一、绩效考核与绩效管理的 概念与目的 1、相关概念 （1）绩效 – 绩效是指员工或组织的工作成果。 （2 ）绩效管理 – 绩效管理是指为了实现组织的发展目标，采用科学的方法对 员工个人或团队的综合素质和工作业绩进行全面的衡量，分 析存在的问题，提出解决方案，调动员工或团队的工作积极 性，不断提升工作绩效的一系列管理活动。 （3 ）绩效考核 – 绩效考核是通过对员工的工作成果进行定性和定量的评价， 对绩效进行区分性鉴别的过程。 – 进行考核是进行管理的一个中心环节。 绩效的三个层次 组织 绩效 团队绩效 个体绩效 一、绩效考核与绩效管理的 概念与目的 • 2、绩效管理的过程： – （1）绩效界定 – （2 ）绩效考核 – （3 ）绩效反馈阶段 • 3、绩效管理的作用 – 反馈功能 – 甄别功能 – 管理功能 绩效管理与其他人力资源管理流程的关系 二、有效的绩效考核系统应 具备的标准 • （一）绩效考核系统概述 – 应该能够尽量减少人为错误，获得员工的普遍支 持和满足组织的要求。 • （二）有效的绩效考核系统应具备的标准 ①明确性 ②敏感性 ③一致性：评价者一致性、时间一致性 ④准确性： ⑤可接受性 ⑥实用性：成本—收益原则 三、绩效管理的程序 （一）横向程序 三、绩效管理的程序 • （二）纵向程序 – 按照组织层级，形 成自下而上的过 程。 – 对不同层级，绩效 管理者、绩效管理 内容都存在差异。 第二节绩效考核体系的设计 一、绩效考核指标的确定原则 1. 绩效考核指标与工作绩效一致原则 2. 绩效考核指标的可观察原则 3. 绩效考核指标的结构性原则 4. 绩效考核指标的独立性原则 一、绩效考核指标的确定原则 • 确定绩效考核指标的过程： 二、考核者的选择