入职培训心理地图.pdfVIP

⼊职培训⼼理地图 前 ⾔ 第⼀印象 凯瑟琳•布朗满怀期待和热情到⼀家中型⼴告机构担任账⽬经理这⼀新职。漫长的招聘 过程结束后，她确信⾃⼰找到了⼀份美差。 下⾯是她的经历： ● 按照通知星期⼀9点钟到达；接待员不知她是谁 ● 等了30分钟后，她的新经理来接她 ● 两⼈谈了10分钟后，他被叫⾛，凯瑟琳被交给他的同事，此⼈对此毫⽆准备 ● 该⼈带凯瑟琳很快地转了⼀圈，然后把她丢在⼀边，处她读⽂件 ● 过了⼀个上半⼩时，喝了6杯咖啡后，⽼板带凯瑟琳匆匆吃了中饭 ● 下午跟上午差不多，最后，凯瑟琳被准许早点回家 多数⼈有类似的经验。你感觉如何？ 新⼯作的压⼒ 回忆⼀下你来第⼀天来做眼下这个⼯作的情景及那时你问⾃⼰的问题。其中⼀些可能 会是： ● 想让我做什么？ ● 我会被安置在哪⾥？ ● 我会和谁⼀起⼯作？ ● 我能称职吗？ ● 我得遵守什么规章制度？ 好的上岗培训能够通过回答这些问题使压⼒有所减轻。 新的开始 ⾯对新⼯作，任何⼈都会紧张，有些⼈要⽐其他⼈更紧张些。你欢迎、介绍及接纳新 员⼯的⽅式会影响他们今后在公司的⽇⼦。所以，介绍做得越好，员⼯越容易进⼊⾓⾊并 确定取得成功的适当⾏为⽅式。 ⼀个好的上岗培训应该通过以下⽅法赢得（WIN ）新员⼯： 欢迎（W ）他们来做新⼯作、进⼊新公司、接触新同事 让他们融⼊（I ）公司的⽂化氛围 从实物和理念两种意义上引导（N ）他们熟悉公司 本书通过介绍进⾏上岗培训的原因、⼈员、内容、⽅式及时间地点，通过提供实⽤的 技巧和优秀的培训实例，来指导你完成上述各项任务。 你的游戏（GAME）计划 ⽆论你什么时候在单位引⼊新的程序或过程，在计划阶段都要考虑下列四点： ⽬标（G ） 这⼀新过程的⽬标是什么？是要提供信息、销售产品还是要说服劝导？想 要得到什么结果？ 听众（A ） 谁是你的听众？他们有什么需求，有哪些以往经验？等等。 媒介（M ）处理这个过程的最佳⽅法是什么——谈话、发材料给员⼯、培训？ 表达（E ） 做好决定后，设想传达信息的最好⽅式——正式/⾮正式、利⽤图表、视 觉⽀持设备等。 为什么进⾏上岗培训 主要⽬的：保持⼲劲 虽然新员⼯会紧张，但他们也会感到热情洋溢并有⼲劲要做好⼯作。上岗培训的主要 ⽬的是要尽可能长地延长这种热情和⼲劲。这会带来更好的成绩。 为员⼯提供以下内容可以保持其⼲劲： ● 适当的⽀持及指导 ● 在适当的时间 ● 以适当的⽅式 在本书中，团队新员⼯⽤于涵盖做某⼀⼯作的新⼿，不仅指刚进单位的⼈。 马斯洛理论 新员⼯从紧张和缺乏安全感到成为⼀个能为公司的⽬标做贡献的信⼼⼗⾜的公司成员 的历程，可以与马斯洛激励理论的层次相⽐照。 每个⼈都有需求，⽽马斯洛相信这些需求可以排列成层级，由基本的⽣理需求开始， 以更具精神特质的需求结束。 ⼀种需求未实现之前，⼈们⽆法（或没有⼲劲）进⼊下⼀个层次的需求。上岗培训也 是如此：新员⼯在开始了其⼯作及公司较复杂的⽅⾯之前，在他们能全效⼯作之前，必须 先熟悉⼀些基本知识。 马斯洛的需求层级 要了需求与上岗培训的关系，我们先来看需求： ● ⽣理——基本的⽣理需求，⽣存必须品，如⾷品、住所及睡眠 ● 安全——包括免受⾝体的及⼼理的威胁 ● 社会——对爱、认同、友谊及社会交往的需求 ● ⾃我——包括对⾃尊、信⼼、承认、权⼒及能⼒的需求 ● ⾃我实现——⾃我实现、成就、潜⼒的发挥 需求和上岗培训的关系 1. ⽣理 开始的⼏天新员⼯需求基本的、简单的信息，以获得安全感，如：了 解他们将在哪⾥⼯作，东西放在何处及熟悉⼈们的名字。 2. 安全 以后⼏周，他们形成固定的⽇程，并接受⼀些有明确指⽰的任务。另 外，他们需要熟悉公司的详细情况，如结构、⽬标及不同的部门。 3. 社会 通过和⼀些⼈