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转化率。 形容词请删掉。 请把目标说清楚。中国人：不要让我再讲第二遍。日本人：问N次。 转化率。 形容词请删掉。 请把目标说清楚。中国人：不要让我再讲第二遍。日本人：问N次。 激励理论 发讯者 编码 渠道 解码 收讯者 反馈 激励理论 人的行为的基本活动过程： * 内 刺激?需要?动机?行为?目标 外 需要理论 马斯洛需求层次理论： * 自我实现需要 价值观 责任型激励 畏惧型激励 激励的金字塔模型 激励机制模型 价值型 责任型 畏惧型激励 员工职业发展计划、工作丰富化、工作扩大化，让员工首创成功，看到自己的价值，工作成就感成为目标向导，个人目标与组织目标一致，自我管理，解决问题过程中不断自我激励，不断超越自我。 参与、授权、给予信任，讲明工作意义，让部属了解目标，制定发展计划、提供工作支持，给予承诺，让部署制定计划，上级认可，奖惩分明，有效反馈，工作自创造性。 严格考核、严格规章制度，末位淘汰制，让员工了解竞争，目标控制、黄牌警告、限期整改 期望理论 M=∑ V*E M?表示激发力量，是指调动一个人的积极性，激发人内部潜力的强度。 V?表示目标价值（效价），这是一个心理学概念，是指达到目标对于满足他个人需要的价值。 E?是期望值，是人们根据过去经验判断自己达到某种目标的可能性是大还是小，即能够达到目标的概率。 * 期望理论 努力和绩效的关系 绩效与奖励关系 奖励和个人需要关系 需要的满足与新的行为动力之间的关系 * 个人 努力 个人 绩效 组织 奖励 个人 需要 如何依靠别人达到目标？ 告诉别人做什么 传达任务 设立目标 告诉别人怎么做 如何激励别人做 * 情境管理 有效反馈 5.1情境管理 发讯者 编码 渠道 解码 收讯者 反馈 领导型态 1 * S1 (高) 任务（指导行为） (低) 关系（支持行为） 成熟 不成熟 (高) R1 无能力 不愿意 领导型态 2 * S2 S1 (高) 任务（指导行为） (低) 关系（支持行为） 成熟 不成熟 (高) R2 无能力 愿意 领导型态 3 * S3 S2 S1 (高) 任务（指导行为） (低) 关系（支持行为） 成熟 不成熟 (高) R3 有能力 不愿意 领导型态 4 * S4 S3 S2 S1 (高) 任务（指导行为） (低) 关系（支持行为） 成熟 不成熟 (高) R4 有能力 愿意 6.1有效反馈 发讯者 编码 渠道 解码 收讯者 反馈 积极性反馈的等级 零级反馈 无反馈 一级反馈 给予反应（赞扬、批评） 二级反馈 * 给予和接受反馈 过去当我接受反馈时 其他人做了什么，让我感到有所帮助？ 其他人做了什么，却使情况变得更糟？ * 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 告诉他们 告诉他们 二级反馈 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 但是 虽然 然而 注意你的语言，避免使用 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 注意你的语言，使用： B I C 行为 - 影响 - 结果 你总是…. 你从不…. 注意你的语言，避免冲突性词语： 反馈模型（简版） 我说 你说 大家说 * 给予和接受反馈角色扮演 请思考一些您想向您的员工、同事或朋友给予的一些反馈 写下您想说的 (您期望哪些具体的行为改变?) 使用反馈模型进行准备 分成三组 使用反馈模型进行反馈 补充 发讯者 编码 渠道 解码 收讯者 反馈 渠道 * 沟 通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 副 语言 物体的 操纵 肢体 语言 动作姿态 服饰仪态 空间位置 保持规则的有效性 * 发讯者 编码 渠道 解码 收讯者 反馈 如何开会 1.谁参加 2.谁主持 3.谁控制 4.谁先发言 5.谁负责、谁追踪 6.谁在浪费时间 7.什么时间散会 * 总结——框架回顾 * 发讯者 编码 渠道 解码 收讯者 反馈 沟通漏斗 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 总结——简化版 * 一分钟目标 实现目标 没有实现目标 一分钟赞美 一分钟批评 补充 黄金定律 白金定律 * * 谢谢！ 管理者之沟通与团队 万一保险网 制作收集整理，转载请注明出处，违者必究 万一保险网 中国 保险资料下载网 成人培训的目的 * 管理的定义 * 如何依靠别人达到目标？ 告诉别人做什么 * 传达任务 设立目标 1.沟通的原理图 * 发讯者 编码 渠道 解码 收讯者 反馈 1.2传达任务——告知 * 发讯者 编码 渠道 解码 收讯者 反馈 1.2传达任务——获取 * 发讯者 编码 渠道 解码 收讯者 反馈 知识的诅咒 “送你上飞机” “有烟灰缸的地方除外” “数数传了几次球” ——只关注我们