开门红现场技术培训之P客户的开发和经营介绍.pptVIP

②比较急性的客户：社保报销实际只能报销不到30%~50%，更多费用还是我们自己来承担的 通过我的讲解，你也知道社保只能解决一小部分医疗费用，只保而不包，很多的父母都会考虑到给孩子做一些医疗补充，但是现在很多商业医疗保险都只是报销社保用药，而且报销的额度都不是很多，所以我们中国人寿作为央管单位，也是相应国家号召，全面解决民生问题，所以针武汉市有医保卡的客户有做社保的升级，能够做到社保报销以后的费用100%报销，不用担心以后的医疗问题！您看您是明天下午方便还是后天下午方便，我们的社保专员会协助您办理医保，同时如果您方便也可以给您介绍医疗升级这一块！ 异议处理 1、不需要 您是不需要了解医保还是我刚说的医疗的升级了？ （不需要医保）那您看，社保也是给您孩子的一份保障，您多了解一下对您宝宝也是有好处的，因为我们承保了武汉市所有社保中的大病医疗部分，也才有了这次服务，您也不要有压力。那您的具体的地址是…好的，那我们后期有专门的负责人员和您取得联系，最后祝您生活愉快！再见！ （不需要医疗升级）您看您孩子的健康问题您肯定是关心的，不管您需不需要了解这个医疗升级，您也已经给孩子规划了保险了，您给孩子办理的医保也是保险呀，您多了解一点对您孩子来说都是好的，也花不了您多长时间！您的地址是在武昌还是汉口？那我们后期有我们的负责人给您联系，祝您生活愉快！再见！ 2、什么是医疗升级？ 医疗升级就是您看社保只能解决部分医疗问题，很大部分还是需要自己来承担的，医疗升级就是可以做到社保报销之后把社保不能报销的问题做到再次报销，能够做到真正的不花钱。 3、去社区了解 其实您看社区的服务人员每天也比较忙，咨询的人也比较多，而且社区的话也只有一个办理的窗口，再加上您也忙，平时可能没那么多时间去社区等着。我们不会耽误您很长时间，20分钟就够了，这也是我们的工作嘛！那您的具体的地址是…好的，那我们后期有专门的负责人员和您取得联系，最后祝您生活愉快！再见！ 4、你们到底是什么目的？ 是这样的，您平时的社保中关于大病医疗的部分，武汉市学生的学平险都是由中国人寿进行承保的，其实武汉市每个家庭基本都是我们的客户，去给您做这样一个普及，协助您办理宝宝居民医保服务，及使用，这也是我们的工作。那您的具体的地址是…好的，那我们后期有专门的负责人员和您取得联系，最后祝您生活愉快！再见！ 5、暂时不方便见面 那您也确实太忙了，那这样吧，我们加一下您的微信（方便后期经营），通过微信把电子版手册发到您微信上，未来如果您有关于这方面的问题可以向我咨询，您的微信是您的电话吧，那我等下会添加您的微信，您通过下，我是中国人寿XX。那最后祝您生活愉快！再见！ 快速找到与客户的联系 建立与客户的基础信任感 给客户切实可见的利益 要点： 集团客户邀约逻辑 目的：邀约见面 电话铺垫逻辑 工具：客户资料（姓名、保费、险种、购买时间） 一、以客服中心坐席的身份打电话进行确认并铺垫二次电话： 表明自己客服的身份 确认客户的保单信息 引入老保单客户专项服务活动 为保障客户权益，会有专人上门签署服务关系确认书，并做保单检查和讲解 与客户确认上门时间 提醒客户注意接听电话 异议处理： 1、检查保单信息是否变更：地址，手机号，受益人，身份证15位变更到18位等，都可能会影响后期理赔和领钱。 目的：邀约见面 电话铺垫逻辑（电话组） 工具：客户资料（姓名、保费、险种、购买时间） 一、确认： 您好，请问您是***先生/女士吗？我这里是中国人寿客服中心, 我们这边系统显示您在1997年有购买过我们公司的养老金还本保险，请问您还记得吗？ 是这样的，今天给您打电话是因为您是在20年前就购买过我们公司保险的老客户，那么也是因为缴费年限较长，很多客户都存在有基础信息改变的可能，例如手机号或者通讯地址的改变，所以跟您核对一下您的基础信息 这边显示您的通讯地址是武汉市XX区XX街XX社区1栋1-1，请问一下这个地址还是您的有效地址吗？ 我们公司正在做“寻找20年前的你”服务活动，现您的保单由我们部门派专项人员跟进服务，为了确保您的权益，所以上门给您签署一份服务关系确认书，并为您做保单检查和讲解及保单辅助信息变更，请问您明天上午还是下午有时间？具体详细的内容，我们公司会派上服务专员上门帮您办理，这两天请注意电话的接听，谢谢。 异议处理： 1、检查保单信息是否有变化并且辅助办理变更：地址，手机号，受益人，身份证15位变更到18位等，都可能会影响后期理赔和领钱。 邀约面见逻辑（业务员本人） 工具：客户资料（姓名、保费、险种、购买时间）