总监在职培训之客户服技巧.pptVIP

8、为客户定制个性礼物 内容 利用节假日或客户生日，为客户设计个性化礼物，如：美食、鲜花、蛋糕、纪念品等个性礼物。 双赢思维： 客户：感到惊喜，增加其与朋友分享的题材 营销员：得到客户积极的反馈，获得潜在转介绍机会 四、客户服务锦囊 9、把每个进步与客户分享 内容 每次获奖，每次晋升，每次高峰旅游，每次培训…… 双赢思维： 客户：希望看到营销员在公司的进步 营销员：有利于要求客户做支持与帮助 四、客户服务锦囊 结束语 服务现在、行销未来； 用心，让服务无处不在！ 课程回顾 客户服务的意义 客户服务的真谛 客户服务要素 客户服务锦囊 SU在职培训 课程思考与总结 思考与总结： 请写出本次课程后你的三个收获 写作时间：3分钟 分享时间：3分钟 AU在职培训 AU在职培训 客 户 服 务 AU在职培训 课程目标 了解客户服务的意义和真谛，明确客户服务的要素，掌握客户服务的方法。 课程大纲 01 客户服务的意义 02 客户服务的真谛 03 客户服务要素 04 客户服务锦囊 一、客户服务的意义 寿险经营是终生服务： 客户追求的是自己财产的规划和安全 服务能应对激烈的竞争： 如果公司、产品、实力、技术、人员 没有差别，惟有服务才能让客户选择你 服务能延长寿险职业生命 以服务代替行销，这是寿险成功的要诀 成为寿险行业赢家 二、客户服务的真谛 创造优质的服务 培养忠诚的客户群 超出客户预期 客户不只是满意，而是忠诚 1、创造优质的服务 思考： 海底捞的“过度服务” 二、客户服务的真谛 2、培养忠诚的客户群 想培养忠诚客户，先付出你的忠诚 忠诚客户需要日复一日的不断培养 二、客户服务的真谛 2、培养忠诚的客户群 获得认同 达成生意 互惠互利 建立关系 分享生命 终身朋友 相识 普通客户 相恋 忠诚客户 相守 影响力中心 客户终身价值 客 户 忠 诚 度 二、客户服务的真谛 好顾客的自白书: “我是一个好顾客，因为我从不挑剔服务的好坏。当我走进一家餐馆，不会在乎服务员们的聊天，只会在座位上静静的等候；当我步入一家商店，不会对店员不悦的脸色怒目相对，因为以牙还牙是不妥的；当我开车到加油站，等了很久我仍然没有抱怨。我从不抱怨，就是有人这么做我也不想学他们的样。因为我是一位好顾客。我也是一位绝对不会再次光顾的顾客。”  思考：优质的服务不仅能让客户当时觉得满意，更重要的是可以留住客户，让客户愿意再次上门，以至于多次上门成为忠诚的“回头客”。 2、培养忠诚的客户群 二、客户服务的真谛 寿险业名人谈客户服务的重要性 尽量给你的客户最好的服务，让他一想到和别人做生意就有罪恶感。 ----乔.吉拉德 认同你这个人与你的服务，是老客户加保或转介绍的根本前提。 ----约翰.沙维奇 二、客户服务的真谛 三、客户服务要素 尊重的态度 恰当的时间 合适的尺度 喜欢的服务 诚恳的意见 定期的回访 及时的问候 服务的创新 四、客户服务锦囊 研讨内容： 有哪些常用的客户服务方法 研讨时间：5分钟 分享时间：5分钟 研讨与分享 1、保单整理 2、通讯工具多使用 3、客户资源共享 4、客户联谊会 5、建立微信同好圈 6、建立相册簿 7、提供健康服务 8、定制个性礼物 9、分享每个进步 四、客户服务锦囊 1、客户保单整理 内容： 客户的保单周年日或每年年末、岁初，为客户提供保单检查服务，内容包括：明确保单利益；处理疑问；讲解寿险功用；征询保全事宜等。 双赢思维： 客户：让客户更善用、珍惜保单 营销员：为加保和转介绍创造良机 四、客户服务锦囊 2、通讯工具多使用 内容： 通过电话、短信、微信等，与客户保持联系，同时让客户了解行业资讯、公司动态、保险意义功用、个人事业发展等。 双赢思维： 客户：对客户来说是一种安心 营销员：与客户持续保持联系 四、客户服务锦囊 3、客户资源共享 内容： 在客户（准客户）之间提供各种信息，介绍并促成生意。 双赢思维： 客户：解决自己生意问题 营销员：得到客户的赞赏和感激 四、客户服务锦囊 4、客户联谊会 内容： 组织客户进行形式多样的活动，构建交流平台。 双赢思维： 客户：增进感情、加深对营销员事业的认可 营销员：增加转介绍的机会，便于