主管在职培训之有效沟通.pptVIP

为什么我今晚不能请你吃饭？ 请给我一个理由？ 为什么我今晚不能请你吃饭？ 你要和别人一起吃晚饭吗？ 为什么我今晚不能请你吃饭？ 你今晚有事吗？ 为什么我今晚不能请你吃饭？ 给我找一个不能请你吃饭的理由？ 为什么我今晚不能请你吃饭？ 你不想让我请客吗？ 为什么我今晚不能请你吃饭？ 你的架子挺大的。 为什么我今晚不能请你吃饭？ 是不是可以请你看电影？ 重音不同 意思不同 3、非语言沟通实践 声音、语调的沟通 三、沟通实践 人体空间距离的沟通 3、非语言沟通实践 --亲密距离：0～45CM --私人距离：45CM～120CM --社交距离：约120CM~360Cm --公众距离：大于360CM 三、沟通实践 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交流。 结束语 课程回顾 沟通的定义和重要性 沟通的要素和障碍 沟通实践 课程思考与总结 请写出课程中你的三个收获 写作时间：3分钟 分享时间：3分钟 * * 美国普林斯顿大学分析了一万份人事，研究生发现，智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。而且，沟通是可以通过训练进行提升的 * 从所受培训、态度、知识背景、语气、表情等方面分析 * 态度不正确：只要别人听自己的、情绪不好 * 语言沟通（口头、书面、图片）——最擅长的是传递信息。 非语言沟通（距离方向、肢体语言）——最擅长于沟通的是人与人之间的思想和情感。 * * -尽所能表达自己：不以沉默作消极性攻击，尽力表达自己的思想 -凭爱心说诚实的话：坦诚说出心中的想法 -表达意思不论断：不以攻击论断、批评翻账来表达意思-意思清晰话委婉：立场坚定、意思明确，但话语却要委婉-少用问句多叙述：不要将意思隐藏在问句中，宁可直接叙述 -接纳尊重增互动：接纳对方，尊重不同意见，注意加强沟通之互动 1.保持高度注意力：对于当时情境、对方传达的信息及感受，都给与高度注意力2.给与高度的尊重：尊重对方的立场及观点，尝试用对方的认知方式去理解对方的想法3.暂停评判或辩解：暂停表达评判辩解，直到真正了解对方的想法4.保持高度的耐心：耐心等待对方完全表达其想法及感受，耐心接受对方的情绪5.投注更多同理心：设身处地站在对方立场来思考，用心体会其感受6.沟通中全心投入：全心投入、适当回应，努力以平等对话塑造有意义的沟通及双赢的成果 * 点关：同意；摇头 点关：同意；摇头 (1) 亲密接触 (intimate distance 0-45 cm) 交谈双方关系密切，身体的距离从直接接触到相距约 45 厘米之间，这种距离适于双方关系最为密切的场合，比如说夫妻及情人之间。 (2) 私人距离 (personal distance 45-120) 朋友、熟人或亲戚之间往来一般以这个距离为宜。 (3) 礼貌距离 (social distance 120-360) 用于处理非个人事物的场合中，如进行一般社交活动，或在办公，办理事情时。 (4) 一般距离 (public distance 360-750) 适用于非正式的聚会，如在公共场所听演出等。 SU在职培训 同心破万里，携手跨未**人寿个人营销渠道经营系统 有 效 沟 通 SU在职培训 课程目标 了解沟通的定义和重要性，掌握沟通的基本方式和技巧。 课程大纲 01 沟通的定义和重要性 02 沟通的要素和障碍 03 沟通实践 什么是沟通？ 一、沟通的定义和重要性 你看到什么？ 一、沟通的定义和重要性 你看到什么？ 一、沟通的定义和重要性 沟通：传递给对方，对方根据得到的信息做出相应的反应的过程，是人们之间的信息交流，即信息、思想和情感的交流。 1、沟通的定义 一、沟通的定义和重要性 成功的因素： 75% 沟通与人际关系 25% 专业知识和技术 + 2、沟通的重要性 一、沟通的定义和重要性 个人 团体 说明事实、引起思考 影响或改变未来决定 表达情感，建立友情 暗示情分，获得支持 增进了解，产生共识 疏导情绪、消除困扰 解决问题，消除危机 动员人员，完成使命 2、沟通的重要性 一、沟通的定义和重要性 二、沟通的要素和障碍 信息源 编码 信息 干扰 解码 接收者 干扰 反馈链 反馈链 沟通环境 1、沟通的要素 试一试 二、沟通的要素和障碍 研讨与分享 研讨内容： 是什么阻碍了沟通？ 为何没有达成 有效沟通？ 研讨时间：6分钟 分享时间：5分钟