第四届服务技能竞赛赛前辅导方案完成版.docVIP

PAGE 3 PAGE 广东移动广州区域呼叫中心咨询项目建议书 机密文件 深圳移动公司 “服务营销技能暨企业文化理念导入竞赛” 辅导训练方案 2006年10月 目 录 第一章 竞赛辅导背景………………………………………….2 第二章 竞赛辅导方案描述…………………………………….3 第三章 竞赛辅导方案细则…………………………………4 第四章 沃维竞赛辅导顾问介绍………………………………..9  第一章 竞赛辅导背景 竞赛的目的是为了全面提升全省服务营销人员的服务营销技能，展现各地市服营一线员工的良好精神风貌，并以此促进一线服营员工的业务知识技能的提升，并在整个组织中形成全员学习的良好风尚，以扎实的业务功底更好的服务客户、促进销售，为占领更大的市场打下坚实基础。 为在竞赛中拿到好的名次，以激励员工积极向上的心态，必要的赛前准备和强化训练是必不可少的，赛前辅导训练的根本目的在于：熟悉竞赛规则、保持稳定心态、让参赛选手将平时的业务积累在临场得到正常乃至超水平发挥，在全省竞赛中取得好的成绩，展现本区域员工的精湛技能与良好风貌。 由于竞赛与平时的现场业务操作有很大不同，竞赛的现场，选手将面对众多评委，不但要求选手有过硬的业务知识技能，而且，对选手的强化记忆、心理素质、礼仪风貌、应答技巧、对竞赛规则的掌握等等都提出了高的要求，而赛前的竞赛辅导对于帮助解决以上问题是非常