导游口才教程项目5有声语言能力.ppt

1.道歉的技巧 第一，道歉语，应当： 第二，道歉应当： 第三，道歉应当： 第四，道歉可能借助于： 第五，道歉并非： 导游口才教程 * 2.常用的致歉语 对不起！ 请原谅。 打扰您了。 失礼了！ 对不起，打搅一下! 对不起，让您久等了! 请原谅，这是我的错。 导游口才教程 * 三、感谢 当你在生活中遇到麻烦、困难或者不幸时，兴许很快能得到他人热心的帮助。得到他人帮助之后，你自然会想到感谢。对他人的帮助表示由衷的感谢，这是完全应该的，也是人之常情。 （一）感谢的技巧 第一，要 地表示感谢，以显示真诚； 第二，要诚实守信，许下的诺言决不打半点折扣； 第三，要根据不同的对象，选择： 第四，要掌握好： 第五，表示谢意是一种感情行为，不能： 导游口才教程 * （二）常用的致谢语 1.致谢 谢谢！非常感谢！ 谢谢您的好意！ 谢谢您的合作！ 多谢您的帮助！ 感谢您的提醒！ 2.接受客人致谢 应该的，这是我应该做的。 乐意为您效劳！ 不用谢/没关系/不客气/不要客气，没关系，这是 我应该做的。 谢谢……（您的鼓励/夸奖）！ 导游口才教程 * 【延伸阅读】 毕业论文致谢词范文  【见书P99】 导游口才教程 * 任务四 表述 【任务描述】 导游与旅游其他工作人员相比，他们与游客相处的时间最长，相关事最多。不仅是景点讲解，什么时间、在哪里集合？车号是多少？下榻和就餐地点名称等等，这些信息都靠导游的口才表达，表述能力是导游员从业的第一武器，也是他们职业化水准的第一标志。导游口才从基本功练起，请阅读【必备知识】，掌握客观表述的语言能力，并完成相应的实训项目。 导游口才教程 * 【必备知识】 （一）表述的概念—— （二）表述的特征—— （三）表述的根本要求—— （四）表述的类型—— 各类表述的差异与运用见表5-1。 导游口才教程 * 概念特点 作用 类型 要求 讲述 1. 2. 3. 线索清楚、关键突出、 言语简练、实事求是 介绍 1. 2. 准确周密、平易浅近、 可借助辅助手段 解说 影视剧解说 导游解说 专题解说等 表5-1 表述的类型及其作用、要求 导游口才教程 * （五）表述能力与导游服务 从表5-1中可知，表述之解说的表现形式之一便是导游解说，这个能力的培养、形成与提高对导游的服务质量关系重大。但是解说能力培养不是建筑空中楼阁，它以讲述、介绍能力为基础，因此能力训练应当从基础的讲述起步，逐渐提高，达到能够清晰、流畅地解说的高度。 导游口才教程 * 【练一练】 大卫的机遇 [美]霍桑 【书P101】 导游口才教程 * 任务五 主持人口语 【任务描述】 通过学习做主持人的训练，培养自己的口头表达能力，不仅有利于导游口才的提高，而且锻炼了在众人面前发言的胆量。因此学习与模拟做一个主持人，其口语训练内容与导游口才训练相辅相成。请阅读【必备知识】，完成相关练习，通过主持人口语训练，夯实导游服务语言基础。 导游口才教程 * 【必备知识】 一、主持人的口语技巧 （一）主持人口语表达的重要性 1.通过主持人增加人格化传播的亲近感 导游口才教程 * （二）介绍他人选择什么样的内容？ （1）选择双方感兴趣的内容。 （2）介绍特长，促使了解。 （3）给予评价，促进合作。 导游口才教程 * 【练一练】 请向同学介绍一位熟悉的人（例如本专业其他任课老师、班主任、系领导）。 导游口才教程 * 任务二 称呼、寒暄与交谈 【任务描述】 刚上班的小王曾备受尴尬之苦，报到的那一天，接待她的是旅行社人力资源处长，40来岁的人却年轻的像二十五六岁，第一次见面，小王恭恭敬敬地喊了一声：“刘处长，您好！” 处长听了，嘿嘿一乐，很随和地说道：“别那么认真，叫我小刘好了。”再遇到处长时，脑子转了七八道弯，还是不知道该怎么称呼他。 旅游团中的众位游客，你怎样恰当地称呼他们？怎样与之寒暄，