美容院店长各种管理问题处理方法.docxVIP

作为一家美容院的店长，你能够完满完成口己的管理工作吗?你是 否能够采取正确措施来改善自己和工作问题吗，你的计划，你的组 织，你的指挥，你的协调，你的控制，你的知识，你的态度都具备了 吗？ 美容院店长标准工作量有哪些？ 1、 人员管理。①完成美容院的人事管理。②发按群体总和的力 量。③人员组织管理中要强调高标准的道德。④合理地奖惩员工。 2、 建立人才队伍。①人才素质。②个才计划。③招聘考核。④员 工培训。⑤促使提高土气和生产效率。⑥激励。⑦沟通。 3、 财务①成本控制②财务管理监督。 4、 技术①督促技术的提高 5、 制造推销业务与服务的结合 6、 制订服务标准 7、 向公司汇报情况提出决议。 一、你可以避免的管理错误有哪些？ 1、 不了解领导力的主要成分不是权势，而是影响力。 2、 不了解管理者最具说服力的工具是倾听。 3、 不了解无声沟通的重要。 4、 无法以最节省成本的方式开会。 5、 用一种方法管理所有的人。 6、 不了解真诚美与鼓励的力量。 7、 未征求员工的意见就作改变。 8、 不了解部属为何抗拒改变。 9、 不了解改变的本质，以及如何处理改变。 10、 末能借助自我评估和做必耍的调整来改掉长久累积的不良习 惯。 11、 不了解自己的管理风格会造成很大的影响。 12、 未好好照顾自己。 13、 未将学习当作终生的工作。 14、 不了解提供良好的客户服务是必要的。 15、 不了解压力可以创造优质服务、快速完成。 16、 不了解如果人们无法分享收成，就不会再播种。 17、 不了解采取个体管理策略会导致因小失大的后果。 18、 未训练部属和员。 19、 不了解委派工作会影响员工的情绪。 20、 未预先计划。 21、 未教育员工以自己的工作为荣。 22、 不了解当亲切的态度消失时，尽头就在眼前。 23、 未使口己获得应得的胜利。 24、 未实际运用学习到的理论。 25、 自己不积极而是消极。 二、 你接管的是个“烂摊子J怎么办？ 1、研究其失败因素，逐一改善。2、激励员工，主动出击。3、以 身做则，充满自信、活力。4、亲力亲为，带动员工。5、把握耍领： 稳、准、狠。 三、 你是老板也是管理者，怎么办？ 1、努力铺路，开创新局面。2、培训干将。3、选出替身。4、不 乱搬管理技巧。5、制订切实可行的工作信条。6、言行举止保持身 份。7、炫耀自己只会招来麻烦。8、喜欢哀乐深藏不露。9、让下属懂 得无条件服从。 四、 你是新开店老板，怎么办？ 1、找有经验的朋友帮忙。2、找专家咨询。3、招聘熟练员工。 4、不断学习，树立权威。5、不断记录，总结经验。6、开始订的标准 有多高，工作就能做多好。 五、 你不在店时，怎么办？ 1、平吋精心培养你的亲信，此吋最管用。2、平吋让集体像家一 样温暖，员工此时不会起私心。3、让大家看见你单独把任务交待一个 人。 六、 你要与员工相处融洽，怎么办？ 1、保持合适距离。2、不能树敌，如果关系已生硬，主动化敌为 友。3、找适当的时间与员工真诚交心。4、有时只须聆听而不用作任 何建议或判断。5、知道自己无法解决员工问题的限制，而提供专家的 协助。6、从生活、工作、知识多方面关心员工。7、不能向老板做小 报告，自己纠正员工犯错最佳。8、在合适场合时与员工打成一片、 七、 你要处理员工失误吋，怎么办？ 1、不可推卸责任，自己也有责任。2、弄清事情的经过。3、以教 育为目的，变坏事为好事。4、亲自出马“挡一箭二有些事情需要扛。 八、 你要考核员工时，怎么办？ 1、提前告诉员工你考核的时间。2、最后一次讲清要考核的时间。3、考核内容必须是重点。4、强调考核的目的。5、考核的内容耍 与所教的材料相适合。6、经常考核，有助于减缓员工对考核对实操的 恐怖感。 九、你耍对员工承诺时，怎么办？ 1、在作出任何承诺之前都要深思熟虑。2、按时实现白己的承 诺。3、如果发生了使你不能实现承诺的事件，应该开诚布公地与接受 你的承诺的人重新进行商谈。4、不耍过早地承诺。 十、要如何避免管人的失误？ 1、不要做自封自傲的上司。2、不要把员工当做受气包。3、不要 让下属一无所获，功劳、荣誉也有她们的一半。4、用人不能心怀私 念。5、受到不正确或正确的批评反驳时，也能虚心听取分析。6、管 理者最好是内行，赶快学习、充电。7、切不可虚伪，乱施赞美，称赞 也是真心的。8、不能过于狂热，或过于消极，都是不好的倾向。9、 不耍光听一面之词。10、犹豫不决是管理的最大危害。11、该保密的 一定保密，才显成熟、稳重。12、一碗水不可能端平，但要尽力而 为。 H^一、你耍挽回失控的局面时，怎么办？ 1、选准前进的方向，有的放矢：你到哪里去?2、上下沟通，同舟 共济。3、敢做敢为，不做胆小鬼。4、坚决果断，不瞻前顾后。5、控 制局势，掌握大局。6、严