“竞争”还是“合作”：组织中局部功能替代性部门间冲突的动态演进——基于研华大陆区线上业务的纵向案例研究（一）.pdf

“竞争“竞争””还是还是““合作合作””：：组织中局部功能替代性部门间冲突的动态演进组织中局部功能替代性部门间冲突的动态演进 ““竞争竞争””还是还是 ““合作合作””：：组织中局部功能替代性部门间冲突的动态演进组织中局部功能替代性部门间冲突的动态演进 ——基于研华大陆区线上业务的纵向案例研究——基于研华大陆区线上业务的纵向案例研究 ————基于研华大陆区线上业务的纵向案例研究基于研华大陆区线上业务的纵向案例研究 （一（一）） （（一一）） 2016年 02月 25 日 摘要：摘要：本文以“社会互依论”为参照理论，运用纵向案例研究方法分析了 2000～2014年 摘要摘要：： 间研华科技公司中国大陆区线上与线下业务部门之间冲突的产生与演变过程，尝试探索组 织中局部功能替代性部门间合作性与竞争性冲突产生的条件及其影响作用。研究发现，将 合作视为“冲突的对立面”的理论认识存在偏颇，冲突并不仅仅产生于竞争的场合；组织 中建立一个在功能上局部替代原有部门的新部门，会引发因功能互替而带来的竞争性冲突， 其间也因组织有意识地引入价值共创机制而带来合作性冲突，且两类冲突会在多重因素交 互作用下相互转化；对致力于引入局部功能替代部门的组织来说，竞争性冲突与合作性冲 突可能同时存在于“切分蛋糕”和“做大蛋糕”过程中，组织不应简单地通过“分立”来 避免此类冲突，而要利用商业价值活动的替代与互补使这种冲突保持在适度的建设性状态， 以追求新建部门与既有部门的功能总效用最大化。 关键词：关键词：部门间冲突，竞合动态演进，纵向案例研究 关键词关键词：： 基金项目：本文系中国人民大学科学研究项目重大基础研究计划“大型企业组织体制转型 及路径创造研究”(批准号：13XNL004)的阶段成果。感谢研华科技公司长期配合本研究团 队的调研工作和刘军、陶哲雄、李彬等在研究文献推荐、案例素材梳理等方面提供的支持。 一、一、引言引言 一一、、引言引言 近年来，在网络经济和第三方物流的快速发展中，传统的工业品制造企业纷纷尝试新的在 线直销方式(Tsay Agrawa，2004)。一方面，大批工业品制造商建立了相对独立的在线 销售部门，直接向客户提供产品和服务；另一方面，工业品所具有的标准化程度低、技术 复杂、产品与应用情境交互程度高、经常需要提供定制解决方案与行业深耕服务等特性， 又使得工业品制造商的线上销售部门很难在短期内完全替代线下销售部门，企业需要在大 力发展线上销售部门的同时高度倚重已有的线下销售部门。基于此出现的线上线下部门间 的冲突，既是网络经济背景下传统工业品制造商在拓展新业务及转型升级时普遍面对的现 实问题，又体现了新部门在局部替代隶属于同一组织的原有部门的功能上虽是快速增扩， 但难改长期共存的“二元”动态并存格局。 就分析层次而言，线上线下部门间冲突是一种有着自身特点的“中观”层次组织内部冲突： 冲突当事方在组织中承担相同或类似的职能，相互之间会为了争夺相同的外部目标客户和 内部资源而发生摩擦或冲撞，这明显区别于组织中直线与职能部门之间或者不同职能部门 之间所发生的冲突。基于这种差异，本文专门探索具有局部功能替代关系的部门之间的冲 突。 对于这种特别的冲突，现有组织冲突文献只是将其笼统地归入组织内不同部门间冲突之下 (Pondy, 1967; Deutsch, 1990; Jehn, Northcraft Neale, 1999; De Dreu Van Vianen, 2001; Jehn Mannix, 2001; Rahim, 2002；林忠、鞠蕾、陈丽，2013)，并未 聚焦探索因功能局部替代关系特性下部门间冲突的性质、成因及其动态变化。营销研究文 献中，虽有关于线上部门与线下部门间关系的研究，但被置于“渠道冲突”视角下，关注 的冲突主体主要是致力于发展线上业务的厂商与通过实体店或网络经销的中间商(Lee， Lee Larsen，2003；Gito，2013)，侧重于不同类型渠道之间以及上下游企业之间的冲 突，而不是组织内部的冲突。少数一些聚焦于营销及销售功能内部冲突的文献(Web