“竞争”还是“合作”：组织中局部功能替代性部门间冲突的动态演进——基于研华大陆区线上业务的纵向案例研究（七）.pdf

“竞争“竞争””还是还是““合作合作””：：组织中局部功能替代性部门间冲突的动态演进组织中局部功能替代性部门间冲突的动态演进 ““竞争竞争””还是还是 ““合作合作””：：组织中局部功能替代性部门间冲突的动态演进组织中局部功能替代性部门间冲突的动态演进 ——基于研华大陆区线上业务的纵向案例研究——基于研华大陆区线上业务的纵向案例研究 ————基于研华大陆区线上业务的纵向案例研究基于研华大陆区线上业务的纵向案例研究 （七（七）） （（七七）） 2016年 02月 25 日 图 1 研华线上与线下业务部门之间关系及冲突水平的历时变化 (圆圈代表冲突水平，底面为立体示图的俯视图) 梳理研华线上线下部门间冲突演进过程可以发现，就冲突类型而言，阶段 1仅存在合作性 冲突，从阶段 2开始呈现合作性冲突与竞争性冲突共存的格局，但不同阶段中两者混合比 例不同。从总体变化趋势看，其冲突由 DMF 时期的合作性冲突为主转向 AOL时期的竞争性 冲突为主，期间冲突水平走向非简单的持续上升，而呈现整体上升中有些时段局部下降的 特点。图 1概要地给出研华大陆区线上部门在 7 个阶段的发展历程中与线下部门相冲突的 类型(合作性冲突与竞争性冲突)和程度变化(升高与降低)的轨迹。 图 2 研华大陆区线上部门 2009～2014年业务规模与销售业绩的增长态势 从 2006 年组建DMF到 2014 年上半年，研华大陆区线上部门和线下部门的销售额都呈现持 续增长的态势(如图2 所示)，其中线上部门销售业绩增长显著快于线下部门，且在近几年 表现得尤为突出。线上与线下部门各自业绩和公司总体业绩的持续稳定增长，反映出研华 对线上与线下部门间冲突的管理总体上是有效的，而线上部门更为快速的业绩增长显示出 线上部门对线下部门形成了日趋强劲的替代效应，表明线上与线下部门之间冲突关系张力 总体上在不断加大但又被限制在可控范围之内。这种格局的形成及其演进，很大程度上是 由于研华在线上与线下部门间关系中主动引入互依性因素，而不是让其以各自完全独立的 并列式相依方式保持“个体性”(Thompson，1967；Deutsch，1990)的缘故。研华大陆区 AOL 总经理 HYM(2014-09)提供了这样的统计数据：从 AOL 营收比例来看，2014 年第一季度， 在线业务部销售额中有 50%是直接从研华出货的，剩下的 50%都是透过和线下的销售部门 合作完成的；以往的年度也大同小异，差不多是一半对一半。这说明，合作是研华线上线 下部门间关系的主旋律，尽管其间混合或共存的竞争性关系在不同时期有不同的比重。 五、五、理论归纳与讨论理论归纳与讨论 五五、、理论归纳与讨论理论归纳与讨论 (一)价值“短链”解构与相依点剖析 一个部门依赖其他部门提供完成任务所需要的资源或材料的程度，是沿用汤普森“任务相 依性”概念的冲突研究(Pondy，1967；Rahim，2002)所侧重分析的相依关系内涵。将并列 式、顺序式和交互式作为相互依赖程度的测量变量，只能反映任务相依的形式，而不是相 依的内容。当任务和资源在组织成员之间进行分配时，会产生各种依赖关系，包括多项任 务间一方生产另一方消费即“流动”(Flow)，双方共创资源即产出“匹配”(Fit)，双方 共用资源即投入“共享”(Sharing)(Malone et al.，1999；井辉、席酉民，2006)。在外 部客户资源和企业内部资源的共享中，线上线下之间会产生竞争性冲突，尤其是在客户归 属判断不清晰的场合，或者线下业务员忙于经营自己的客户而不愿花时间跟踪线上人员分 转的商机时，资源共享性关系就与奖酬相依性(Campion，Medsker Higgs，1993)一起构 成价值或利益分配环节的冲突来源。特别是针对行动者而言，这种相依性具有不对称性。 在认知因素的作用下，甲乙依据己方感知的相依性预测对方的行动，基于此做出最优决策 (Pur