“竞争”还是“合作”：组织中局部功能替代性部门间冲突的动态演进——基于研华大陆区线上业务的纵向案例研究（十一）.pdf

“竞争“竞争””还是还是““合作合作””：：组织中局部功能替代性部门间冲突的动态演进组织中局部功能替代性部门间冲突的动态演进 ““竞争竞争””还是还是 ““合作合作””：：组织中局部功能替代性部门间冲突的动态演进组织中局部功能替代性部门间冲突的动态演进 ——基于研华大陆区线上业务的纵向案例研究——基于研华大陆区线上业务的纵向案例研究 ————基于研华大陆区线上业务的纵向案例研究基于研华大陆区线上业务的纵向案例研究 （十一（十一）） （（十一十一）） 2016年 02月 25 日 本文的理论贡献主要包括如下 4个方面。 一是，本文通过解构“短”价值链，在借鉴价值链理论、分工协作理论、生态位理论、营 销理论和社会互依论等多个学科理论观点中，提炼出作为线上线下部门间相互依赖介质的 “相依点”，并将社会互依论有关冲突主体间相依性的认识由价值创造出来后的利益分配 环节(后端、末端)延伸到价值创造环节(前端、中端)。依据这两个环节相依关系的正向和 负向的组合，本文深入剖析了线上与线下部门之间冲突的类型特征及分阶段变化，并使得 冲突演进过程的动态性得到具体展现。在跨学科理论视角与多时点数据结合的自上而下归 纳式(Shepherd Sutcliffe，2011)研究中，本文为中观层次的组织冲突研究提供了一个 初步的整合性理论框架。 二是，作为一项历时性过程分析(Langley et al.，2013)或阶段式建模(潘善琳，2014)的 单案例纵向研究成果，本文对引发冲突形成或变化的多方面因素交互影响进行了三大时期 具体 7个阶段的比较分析，阐明了线上与线下部门间功能互补和替代的时序转化及其产生 合作性和竞争性冲突的具体条件，为开展业务面冲突与人际面冲突关联的研究提供了一个 反映多因素交互作用的过程机制模型。本文总结出一个由战略层面对新发展业务的功能定 位及结构流程设计和人员知识能力等因素对新业务与既有业务担当部门之间冲突发挥主效 应，绩效目标、利益分配和人员认知因素发挥调节效应，并且通过冲突管理循环中的反馈 而对下一期冲突产生跨期影响的“闭环”的冲突管理过程模型，由此揭示了作为冲突成因 的“相同的理论元素”(潘善琳，2014)在不同阶段间变化所产生的演进动力，丰富了组织 冲突的动态研究理论。 三是，响应冲突研究需从冲突发生之后的应对、处理或解决环节前移至冲突发生源及形成 过程的呼吁(Wall Callister，1995；Deutsch，1990)，本文将竞争与合作并存的商业 价值链过程研究与冲突管理全过程研究相揉合，使组织设计理论对任务实施活动的并列式、 序贯式的相依性考察与博弈论偏重从目标与利益角度的合作性与竞争性考察对接起来，使 合作的概念由“共赢”或“利益分享”深入到行动协同与共创价值，竞争的概念由“你赢 我输”深化为对企业内外部资源的争夺。在线上与线下部门之间因功能替代所潜存的竞争 性冲突和因功能互补所蕴涵的合作性过程收益及其与过程冲突成本的权衡中，以个体性 (Deutsch，1990)或并列式相依(Thompson，1967)来规避冲突的传统观点被摈弃，取而代 之的是直面正向或负向互依关系中合作性、竞争性行动所产生的“创造性摩擦”机会。通 过将“相依点”的考察由通常的价值或利益分配环节延展至前端的价值创造环节，本文得 以从商业价值链活动的分工协作角度解释冲突主体间“互依性→行动→结果”的过程机制， 由此促进了诞生于实验室个体冲突情景的“社会互依论”研究视角在现实商界环境中的应 用和发展。承袭竞合互依性分析的逻辑，本文对作为相对独立业务单元(区别于保持了 “个体性”的独立公司)的线上部门与线下部门之间既相互竞争又存有合作空间的冲突活 动本身所蕴涵的过程收益与冲突成本进行了综合考量，在冲突成因环节，从商业价值链全 过程角度，归纳出管理组织内部的功能替代性部门间冲突的合作共生机制。 四是，尽管本文是一项聚焦于网络经济时代工业品制造商在迎接电子商务化挑战中重构营 销与销售组织而引发的组织内部冲突的纵向单案例研究，但是，有关组织内局部功能替代 性部门之间冲突的议题及基本结论具有可推移性。