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案例：案例：内外兼修玩转非油内外兼修玩转非油 案例案例：：内外兼修玩转非油内外兼修玩转非油 2017年 04月 21 日 改善环境、提升服务水平，中国石油抚顺公司内外兼修，2016 年非油品业务销售收入 增长近五成。 “尽管经济大环境不理想，人们还是少不了衣食住行。我们依托中国石油品牌经营老 百姓日常生活需要的油品和非油商品，发展潜力还大得很呢。”中国石油辽宁抚顺销售分 公司宋思官一席话，给一些面对困难产生了畏难情绪的干部员工增强了信心。 2016年以来，中国石油抚顺销售公司正视自身经营网点少、当地柴油消费需求大幅下 降、同业竞争异常激烈等严峻困难挑战，坚持“软硬并重、内外兼修”，一方面改善硬件 和环境，提高商品购进、店面陈列的专业化水平；另一方面提高队伍素质，提升服务水平， 强化机制拉动，实现了非油品业务快速稳健增长。2016 年，非油品业务销售收入比上年增 长 48%，利润比上年增长15%。2017年前两个月非油品业务再传捷报，销售收入同比增长 19%，利润同比增长7%。 优化环境设施优化环境设施 提升功能颜值提升功能颜值 优化环境设施优化环境设施 提升功能颜值提升功能颜值 “以前这屋里又暗又窄，刷完卡我就赶紧走，现在就特别愿意转转看看。”一位开宝 马车的女士面对改造后的宽敞明亮的东林站便利店说。 为了让整洁、时尚的环境为顾客留下美好印象，增强顾客在加油站“昆仑好客”便利 店购物的兴趣，中国石油抚顺销售公司花大力气更新设备设施、美化现场环境，优化商品 品种和店内布局。 公司首批选择了抚顺市的雷锋路、长春街、东林和新宾县的肇兴路等 4座加油站便利 店进行形象改造。改造方案要看加油站所在商圈特点，同时结合国外和我国东南沿海地区 加油站便利店的先进理念，既体现前瞻性又注重“接地气”。东林加油站重新规划站房位 置，营业室面积由原来的27 平方米增加到 80平方米。面积加大了，必然商品种类也会增 加，东林站由原来的 130多种商品增加到 650多种。 与此同时，公司优化了 67个加油站便利店的商品品类和陈列，努力提高便利店“坪 效”。望花桥、雷锋路两个加油站是市区大站，但由于建站早，便利店面积相对不足。市 公司业务部门和加油站员工共同分析这两站所在区域的商品消费需求和能力，全面重新规 划商品陈列，让销量大、周转快的商品占到陈列空间的 80%，其他大件商品、单价高的商 品和确有需求但非日常销售的商品实行“索引陈列”，一旦顾客有需求可以到临近的库房 和加油站调货。这样，大大提高了便利店空间利用率和商品动销率。多样少量订货，减少 了商品库存和积压，提高了商品丰富度和陈列丰满度。 突出客户体验突出客户体验 注重现场互动注重现场互动 突出客户体验突出客户体验 注重现场互动注重现场互动 “你们店里这是什么味道，怎么这么香。我这忙了一天了，快来一碗。”货车司机一 走进建设加油站便利店，就感到饥肠辘辘了。 为了优化顾客购物体验，增强便利店创效能力，抚顺公司在市内主街路加油站全部增 设客户体验区，让顾客从视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉全方位感受。望花桥、雷锋体育 场推出厨房电器顾客体验区，让顾客直接感知体验商品的功能和性能，增强顾客购物的趣 味性和参与感，提升了顾客满足自身需求的精准性和购物的满意度。 建设加油站规模不大，过往客货车、出租车司机比较多，方便食品销量大。站经理景 金山因地制宜，用养生壶熬制老汤，香气扑鼻，来往司机进店闻到浓郁的老汤味道，更喜 欢在这里来份方便面、火腿肠、卤蛋“套餐”，推出仅一个月就卖了 170 多份。 不仅如此，抚顺公司大胆创新，结合加油站实际，打造地方特色食品、工艺品等 6种 特色便利店。公司紧扣地域特点和客户需求自主提报进货明细，统采为主、地采为辅，因 站制宜，量体裁衣。雷锋体育场站经营休闲服装，望花桥站、东林站设进口商品专柜，榆 林站推出抚顺名产上夹河根雕，抚宝站与市检车线相邻，专门购进一批检车必备的灭火器、 三脚架等器材，为很多顾客解了燃眉之急。2016年，6 个特色项目便利店销售额比上年平 均增长了 12%。 全员开口营销全员开口营销 热情周到服务热情周到服务