《药品市场营销学》实训3 电话调查.docVIP

实训三 电话调查 具体任务 某一以大型制药厂为龙头的连锁经营企业，在本市开设医药连锁药店已有一年的时间了，开店一年来，该药店一直以顾客服务至上为宗旨，规范经营，诚信销售。为了了解周围居民的满意度、对药店的评价及自身的不足，该药店拟进行一次电话调查，以便不断修正和完善药店的经营，更好的为周围居民提供服务。 假如你是该药店店员，请你设计电话调查问卷，并模拟此次电话调查的过程。 训练目标 通过训练，使学生熟悉电话调查的特点和要点，掌握电话调查的步骤和技巧。 通过训练，使学生能灵活运用电话调查方法进行市场调查。 训练内容和步骤 1、2~6人为一组，首先做好电话调查准备工作，确定内容，做好电话调查问卷。 模拟电话调查的工作。 撰写电话调查报告。 同学之间互评。 老师总结和点评。 考核标准 电话调查准备工作到位，调查问卷或提纲设计合理。（3分） 小组分工明确，体现了团队精神。（1分） 模拟电话调查过程中讲究说话艺术，能实现电话调查的目的。（4分） 调查报告内容完整，语言通顺。（2分）