2012物业公司培训计划培训计划.pdfVIP

物业公司 2012 年培训计划 根据公司实际情况和发展需求，制订 2012 年年度培训计划。 一、培训目标 通过培训，进一步提升公司品牌形象，统一服务标准，增强员工的服务意识、操作技能，提 高员工综合素质和公司整体管理、服务水平，实现公司健康、可持续和领先发展目标。 二、培训原则 统一原则：从公司总体部署和管理要求出发，统一计划、统一组织、统一部署、统一考核、 分散实施； 实效原则：注重实效，理论联系实际； 及时原则：根据公司和项目需求，及时开发和安排相应的培训； 绩效原则：采用积分形式，与绩效挂钩； 持续原则：所有培训持续跟进。 三、培训体系和制度 1、培训职责： 项目或部门 职责 依据 各部门 负责本部门培训计划的编制、 开展 相关法律、法规；行业规范；公司作业指 和效果评估等。 导书；相关流程；相关制度；会议纪要； 备忘；年度、月度培训计划和年度培训计 划等 行政部 负责公司级培训计划的制订、 组织 相关法律、法规；行业规范；公司作业指 实施和效果评估； 负责对各部门培 导书；相关流程；相关制度；会议纪要； 训计划的审核、监督、抽查和效果 备忘；各部门和公司年度、 月度培训计划； 评估等。 部门培训需求等 负责公司级培训考察、外联、专家 相关法律、法规；行业规范；公司作业指 聘请及对各部门培训效果监督。 导书；相关流程；相关制度；会议纪要； 备忘；各部门、公司年度、月度培训计划 和培训需求等 客服 负责物业客服区域制度、 流程和培 相关法律、法规；行业规范；公司作业指 训课件的开发、审核、修订及培训 导书；相关流程；相关制度；会议纪要； 工作的监督执行和效果评估 备忘；各部门和行政部年度、月度培训计 划和培训需求等 客服 2 负责物业秩序维护区域制度、 流程 相关法律、法规；行业规范；公司作业指 和培训课件的开发、审核、修订及 导书；相关流程；相关制度；会议纪要； 培训工作的监督执行和效果评估 备忘；各部门和行政部年度、月度培训计 划和培训需求等 环境 负责物业保洁区域制度、 流程和培 相关法律、法规；行业规范；公司作业指 训课件的开发、审核、修订及培训 导书；相关流程；相关制度；会议纪要； 工作的监督执行和效果评估 备忘；各部门和行政部年度、月度培训计 划和培训需求等 工程 负责物业工程区域制度、 流程和培 相关法律、法规；行业规范；公司作业指 训课件的开发、审核、修订及培训 导书