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（企业文化）企业文化推 进邮政发展 企业文化推进邮政发展 曲阜局高峰 企业文化是在一定的社会历史条件下，一个企业或一些经济组织 长期形成而被公众普遍认同的价值观念、企业精神、英雄模范、行为 准则、文化环境、产品品牌及经营战略等的集合体，是一种凝聚人心 以实现自我价值、提升企业竞争力的无形力量和资本。具有很强的承 继性、时代性、层次性，是现代企业改革、经济发展、社会进步的标 志之一。通俗的讲，企业文化是企业面貌、企业形象、企业精神的高 度概括。渗透于企业的一切活动之中，视企业为一个有机生命的有机 体，它是企业生存的精神支柱，是企业发展的无形资源，是企业内在 的灵魂。可见，企业文化在当今充满竞争的时代已经成为企业发展的 核动力。中国邮政实行独立运营以来，实现了扭亏的战略，走上了发 展现代化邮政的道路，邮政企业在观念上虽有所改变，但其整体的企 业文化建设还是停留于原有的基础上，对入世后的中国邮政参与竞争 企业生存、企业发展的提速有着一定的滞后因素。所以，邮政发展呼 唤企业文化，邮政生存需要企业文化。 一、对邮政企业文化的再认识 独立运营后的中国邮政，在其经营体制和生产组织形成上已经成为一 个肩负着普遍服务义务的企业，这样一个既要经营又要普遍服务的企 业，在长期的生产组织过程中，企业文化的理念，在企业、在企业员 工中始终按照 “人民邮电为人民”的宗旨，建设企业精神文明，几代 邮政人已经自觉或不自觉地将 “人民邮电为人民”的概念，渗透到企 业文化之中。随着社会时代的发展，邮政企业在一段时间又提出了“迅 速、准确、安全、方便”的服务准则。在这些企业文化的推动和促进 下，邮政企业在服务于社会、奉献于社会，使企业的两个文明建设有 着长足的发展。可见，企业文化的建设对促进企业发展，起到了积极 促进作用。但是，非常遗憾，这些不是邮政企业文化的全部。面对入 世的竞争形势，邮政还需要对企业文化建设重要性重新认识，还需要 统一完整的企业文化建设战略，还需要将企业文化建设成企业发展的 核动力。 加入WTO 后，邮政企业同样也面向市场，而且，受激烈竞争和残酷无 情的市场经济冲击，对刚刚独立运营的邮政企业来说，实现战略扭亏 步入良性循环，邮政人应尽快地摆脱将企业文化建设游离于企业经营 之外的传统企业文化，不要抱着传统企业文化不放，要从哪个时代 哪个年月，哪种生产经营思路以及传统观念中解脱出来，建设适应 21 世纪中国邮政自己的、独立多层面的、有特色有个性的企业文化。 （一）企业文化建设要服从市场竞争需要 企业文化脱离企业竞争是不行的。目前，邮政企业定位已经很清楚 那么，建设企业自己的文化就要找准企业自己的市场。在市场竞争中 挖潜企业优势，发挥企业的优势，特别是企业服务竞争的挖掘。现在 企业的竞争已经从产品质量竞争发展到服务竞争，从服务竞争发展到 战略竞争，在战略竞争中塑造企业文化。不难看出，服务在邮政企业 不但有基础，而且是优势。如何发挥好优势，利用优势占领市场，在 市场竞争中建设好自己的企业文化，又使企业文化在市场竞争中真正 成为企业发展的核动力。 （二）企业文化的塑造贵在要有特色 这是邮政独立运营后，对邮政企业文化建设的重新认识。在塑造企业 文化方面国内一些大中型企业好的经验和作法可借鉴。如海尔文化的 “真诚到永远” 、“用户永远是对的” 、“高质量的产品是高质量 的人干出来” ；长虹文化的“以产业报国为己任” ；康佳文化的“佳 品纷纷、康乐人生” ；TCL 文化的 “为消费者创造价值” ；黄台电厂 的 “三维立体”文化更有特色；以管理为核心的厂区文化，以和谐为 核心的社会文化，以美学为核心的家庭文化，总结为 “文化展翅，企 业高飞”等企业文化精品模式。这些文化精品，把企业的特色和社会 以及消费者密切联系起来，使自己得到了长远的发展。邮政企业也有 自己的行业特色，在塑造邮政产品、邮政品牌及企业形象中，应突出 邮政为用户提供方便、快捷的优质服务特色。邮政经营的八大业务及 其他各种延伸业务、增值业务、委代办业务都与社会经济发展息息相 关。邮政只有通过为用户提供优质、可靠的服务来塑造邮政企业形象 打造企业自己的文化。因为，邮政行业的特点是服务，而服务却囊括 了企业的性质、更突出了企业的优势，使方便、满意、诚信等服务内 涵能赢得用户，占领市场，塑造了企业文化。 （三）进一步认识企业服务和企业盈利的关系，正确处理两者的矛盾 企业文化和企业历史一样悠久，邮政历史百年，企