大酒店房口部中班主管岗位职能职责.docVIP

房口部中班主管岗位职责 1． 对房口部经理负责，督导和评定职员工作表现，对中台、中服务班工作负管理责任，并立即把其表现反应至早班主管处，监督职员出勤； 2． 负责中班卫生清洁、服务规程完成和效率； 3．负责楼层平静、安全； 4． 按部门要求和实际需要对下属人员进行培训，以提升职员素质、业务水准和操作技能； 5． 检验VIP 房，监督关键团体抵达接待工作； 6． 处理客人投诉，注意和相关部门尤其是大堂副经理沟通联络； 7． 立即处理楼层汇报困难和突发事件； 8．负责处理和处理和其它部发生信息传输、情况反馈； 9．对发生问题起因始末和处理结果负责，处理方法要用文字统计并交待给下一班； 10． 和前厅部接待组紧密配合，核准有疑问房态； 11．检验台班对客情掌握，发觉非法留宿或住客有异常举动要立即汇报大堂副经理、客房部值班经理和保安部； 12． 做好本区范围内防火、防盗及安全工作。