《绩效考核运维部补充方案》.docxVIP

运行维护部绩效考核补充方案 （2013年1月23日） 为了强化运维部工作管理，规范维护人员的工作行为， 增强服务意识，确保客户服务工作上水平，制定运行维护部 绩效考核补充方案。 一、 适用范围。运维部从事上门维修服务人员。 二、 考核周期。考核以月份为周期考核，奖金按季度核 发。 三、 考核方法 1、 考核内容。运行维护人员考核依据为全省数字电视 《上门服务人员服务质虽排名》。 2、 打分标准。满分为100分，在全省服务质虽排名中， 1-50名为100分，51 - 300名之间为90分，301 - 400名之 间为80分，401 -末100名之间为60分，末100名之后为0 分。 四、结果应用 1、 奖金从分公司季度绩效奖金中提取。奖金基数为每 人每季度 元。分配标准为奖金基数x分配系数。 2、 得分100分，分配系数为1.0;得分90分，分配系 数为0.8;得分80分，分配系数为0.6,得分60分以下，分 配系数为0。 3、处罚办法。对处于末 100名之后的人员，取消本人 本方案规定的奖励奖金，同时处以罚款，从工资中扣除。排 名末51 - 99名，系数为一0.5,末50名以下，系数为一1 扣罚标准为奖金基数X系数。 五、 数据统计。《上门服务人员服务质虽排名》数据来源 于省公司下发文件（OA系统数据）。 六、 本方案从2013年1月起执行。 XX分公司 2013年1月24日 考