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引入卓越绩效模式 推动企业持续发展 摘 要：一个企业想长期在市场中立于不败之地，其行业领先、 追求卓越的质量理念已成为推动企业发展的必由之路。文章将从 “卓越绩效模式”与iso9001 的区别、引入“卓越绩效模式”重要 举措方面，阐述已获得iso9001 质量体系认证的企业引入卓越绩效 模式是企业走向卓越、持续发展的有效途径。 关键词：卓越绩效模式；持续发展；质量 随着经济全球化和信息化时代的到来，市场竞争日趋激烈，产品 质量将成为占领市场、实现可持续发展的重要因素。如何进一步提 高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜，是摆在广大 已获得iso9001 质量体系认证的企业面前的现实问题。 “卓越绩效模式”是美国于1987 年创建的一种世界级企业成功的 管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓 越的经营绩效，经过近20 年的多次修订，始终保持了与先进质量 管理理论和实践的同步发展，成为我国企业在新形势下经营管理的 努力方向。 1 卓越绩效模式和iso9001 的区别 从表面上看，卓越绩效模式和iso9001 的主要区别：第一，iso9001 关注产品和服务质量，而卓越绩效模式关注企业运营；第二， iso9001是符合性标准，而卓越绩效模式是有效性标准，是增强企 业的核心能力、提高持续经营能力的重要平台。 通过以上两个区别发现，卓越绩效模式反映了一种管理思想上的 1 深刻变化：iso9001 关注的是管理系统，而卓越绩效模式关注的是 高绩效工作。 遵循iso9001 质量管理体系模式，企业建立质量文件体系，将管 理系统规定的详细、有序、条理分明。 卓越绩效模式则不同，它强调高绩效工作。什么是高绩效工作， 按照卓越绩效模式的术语定义，就是 “员工自我管理、自我负责、 授权、沟通、合作、决策尽量靠近一线”。也就是说，卓越绩效模 式更强调人的主动性，而不是制度和流程的客观性。这和iso9001 是完全不同的。 本公司于2005 年通过iso9000 质量认证，经过6 年的有效实施和 持续改进，目前公司内部管理水平加强，人员素质和企业文化提高； 在技术、产品、服务质量不断增强的同时，有效提升了顾客满意率， 外部企业形象和市场份额得到提升；同时也积累了不少的经验和教 训，从而加大了市场占有率。iso 9001 质量管理体系为公司走向成 功的第一步。 然而，随着行业发展日渐成熟，入行企业的技术水平、产品和服 务质量趋于同于水平，由此如何能在激烈的市场竞争中立足行业领 先者，成为公司经营管理面临的又一严峻考验。 从卓越绩效模式和iso9001 的区别可以看出，卓越绩效模式是 iso9001质量管理更深入的管理模式，反映了当代先进的管理理念 和世界级企业成功的经验，是一个引导和帮助企业持续改进、提升 综合绩效和竞争能力的系统方法，已成为世界级成功企业公认的提 2 升企业竞争力的有效方法。由此，在多年推行实践iso9001 质量管 理的坚实基础下，贯彻卓越绩效模式标准将成为公司持续发展的重 要途径。 2 引入“卓越绩效模式”的重要举措 2.1 加强领导重视，提高全员的质量意识 （1）领导对卓越绩效模式的认识对于企业实现卓越绩效起着决定 性的作用；领导对卓越绩效模式的决心，也决定了企业系统管理最 终能够取得的效果和能够达到的水平。因此，构筑起有效的领导体 系成为保障“卓越绩效模式”高效推行的首要条件：①要充分认识 到这种先进模式的内涵，客观地面对企业的缺陷和不足，明确企业 所遵循的价值观、使命和愿景，确定长短期发展战略目标；②要进 行有效的沟通，在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利 益，通过多种方式向五大相关方进行企业价值观、发展规划、运营 目标的宣传和沟通；③创造有利于授权、主动参与、创新和快速反 应的管理环境；④营造加强学习型组织的建设，遵守法律法规及道 德规范氛围，促进企业可持续发展；⑤勇于承担社会责任，支持公 益事业；⑥率先垂范，做卓越绩效价值观的倡导者和推崇者。 （2）全员卓越绩效意识的培育也是企业卓越绩效能够取得良好成 绩的重要因素，中层领导要倾力推