酒店各部门职能二.docxVIP

（一） 、前厅部一FRONT OFFICE 位于酒店门厅处，主要承担以酒店客房的实际销售为中心的一系列工作，例如为客人 办理预订、入住登记、结帐离店等工作，是酒店业务经营活动的窗口，是联络酒店与宾客 之间的桥梁，也是酒店整个业务的中心部门和神经枢纽。 1、 接待处一RECEpTION 宾客在此办理登记手续，了解酒店概况，确认房价，管理客房钥匙，并计算出当天及 当月的客人入住率。 2、 小卖部一KIOSK 为客人提供丰富的日常生活用品及旅游用品等。 3、 礼宾部一CONCIERGE 为客人提供各项咨询，搬运寄存行李；分发报纸邮件；提供交通服务 4、 总机房一pABX 负责全酒店的电话联络，为住客提供长途电话服务，晨 CALL。 5、 大堂副理 —ASSISTANT MANAGER 为VIp客人提供优质服务，处理顾客投诉，进行服务质量民意调查，在酒店与客 人之间搭起一座沟通的桥梁。 6、 商务中心—BUSINESS CENTER 为客人提供IDD国际长途电话，电脑打字、复印、翻译、订机票、秘书服务。 （二） 、管家部 是酒店的主要业务部门之一，负责管理全酒店的客房事务，负责客房及公共区 域的清洁和保养，为宾客创造一个清洁舒适的休息环境。 1 .服务中心—SERVICE CENTER 负责客房及服务工作的分配，保持高效率的运作，为住客提供各项服务。 客房服务区一ROOMS 负责清洁整理