大酒店销售部的工作职责.docVIP

酒店营销部关键职能 开展市场调研工作，关键搜集酒店市场及客源动态信息，了解竞争对手销售活动和价格情况，估计和分析客源市场规模和特征，并定时编制 酒店销售趋势汇报和市场分析汇报。 制订市场营销战略和计划，确定酒店目标市场，并计划组织整个销售推广活动。 有计划、有组织地对潜在用户和关键用户进行销售访问，向用户介绍和推销酒店产品，咨询用户对酒店意见和提议，争取达成交易，签定销售协议。 制订酒店广告促销计划，包含酒店各类对内对外宣传品和促销活动宣传资料，选择媒体，设计广告宣传平面。 和酒店其它相关部门一起策划尤其促销活动，如美食节、情人节、圣诞节、春节、客房包价和其它专题促销活动，并组织实施。 制订酒店客房标准价格、组合产品价格、长包房价格、特殊活动促销价格、折扣政策、价格调整、预订金和协议价格支付方法等政策性事物。 依据市场情况和来宾意见，指导客房、餐饮、棋牌、会议改善、调整、开发新产品和提升服务质量水平。 开展对外公共关系活动，负责和地方政府、职能部门联络，组织和安排多种店内外大型活动，和酒店高层一起处理多种突发性事件，并搜集相关 酒店形象方面信息，为管理者提供决议，以树立和维护酒店良好形象，为酒店发明和保持“良好形象和口碑。 负责日常性销售工作处理业务往来、电话和来访，回复客人相关酒店产品、价格、优惠等相关事宜。 负责各类会议/宴会/旅行团体接洽工作，协议单位/政府单位销售工作。 负责酒店所制订营销政策分析、计划、实施和落实工作，和各部门促销活动政策性、可行性监督工作。 参与对客服务工作。 酒店营销部经理岗位职责 依据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制订酒店对外销售和招揽客源计划。 研究和掌握中国外旅游市场动态和用户潜在需求，整理汇总对外销售策略，定时向总经理提交书面汇报。 保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大企业、政府部门亲密联络，并同各个用户建立长久、稳定、良好合作关系。 负责酒店宣传推广工作，主动参与酒店产品更新、改造和组合开发，提升酒店声誉和影响力。 指导酒店对内、对外多种广告活动，制订酒店短期和长久宣传推广计划，呈报市场部总监审批后实施。 和各部门建立良好协作关系，广泛听取用户意见，处理重大投诉，以确保销售计划实施和落实。 选择并培训酒店销售队伍，指导销售人员不停学习、更新专业知识，提升销售技巧，以适应市场改变。 定时对下属人员进行绩效评定，根据企业奖惩制度进行奖惩，不停提升营销部人员思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度责任感。 审阅天天业务报表，了解当日酒店客房出租率、营运情况、接待情况，组织协调各部门，根据要求要求接待好VIP客人。 定时依据市场信息向市场部总监提交销售活动和公关活动计划，经总经理审批后，组织相关人员，准备宣传资料，制订行动方案。 月底做好当月酒店营运情况分析和下月营销部工作计划，呈交市场营销部总监逐层向上审批，立即汇总当月用户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。 酒店营销部销售代表岗位职责 负责和用户保持联络，发掘潜在用户，扩大企业市场范围，为用户提供服务。 天天访问用户，按时统计、分析搜集用户资料，并形成天天销售工作汇报；依据市场需求，确定潜在来宾及其需求，做好销售工作。 负责团体、散客及宴会、会议等服务项目标销售工作，按要求立即填写《预定单》和《宴会、会议预定单》，做好接待准备及服务工作。 依据酒店价格政策，造访用户，进行推介，以达成协议，签署协议，并形成对应工作统计。 和酒店其它部门做好协调工作，确保对客人优质服务。 依据上级领导安排，负责搜集、整理市场情报及销售信息，并对市场用户档案资料进行搜集整理。 立即处理客人投诉，无法处理要立即向部门主管反馈方便立即处理。 和酒店其它部门做好协调工作，以确保对关键客人服务。 按时按质完成工作任务及汇报。 和用户保持亲密关系，依据不一样季节、不一样市场情况提出合理化提议并落实推广销售方案。 完成市场营销部上级领导交办其它工作。 酒店营销部文员岗位职责 负责部门业务及资料档案分类存档和管理工作。 根据部门经理要求，草拟相关部门汇报，制作各类客源市场分析报表，立即提供给经理和销售人员。 帮助经理做好月度、季度总结做好销售业务统计工作。 参与每日部门例会，做好会议统计。负责文件打印、分发等工作，帮助经理处理来访、来电、及接待等行政事务。 按要求接听电话并做好笔录，立即转达相关人员。 立即完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿输入和打印工作。 每个月底，负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表，并立即做出补充、修改，每七天六和客房情况估计表一同交部门领导。 编制部门办公用具月计划，并负责领取及分发。 帮助部门经理做好年度营销计划和财务预算。 做好各类签署协议接收分类及存档工作，建立新协