组织行为学-冲突管理.ppt

一、冲突的含义与类型 冲突是组织环 境中的人们在相互 交往的过程中，由 于意见分歧、争论 和对抗而使彼此关 系出现的紧张状态 。 第八章 冲突管理 冲突的类型 ? 个体内部冲突（双趋，双避，趋避） ? 个体与个体冲突（人际冲突） ? 个体与群体冲突 ? 组织内冲突 ( 纵向、横向、生产与职能 ) ? 组织之间冲突 二、冲突产生的原因 ? 目标不同 ? 任务相互依赖 ? 资源稀缺 ? 权力分布 ? 职责不明 ? 信息沟通不畅 三、对冲突认识的演变 传统观点认为：所有的冲突都是不好 的、有害的。冲突是组织管理不善的信号， 只能给组织带来消极影响，因而应尽可能 加以避免。 人际关系观点认为：冲突是所有群体和 组织中自然发生的现象；既然冲突总是不 可避免的，那就不如去接受它。不仅如此， 这种观点还把冲突的存在合理化，认为冲 突是不可随便消除的；因为它在很多时候 甚至对组织绩效的提高有所帮助。 交互作用观点不仅接受冲突的存在，而 且鼓励冲突的存在。其逻辑在于：一个平 静、和谐、合作的群体可能变得静止、冷 漠，对改革和创新无动于衷。 因此主张：组织的领导者应试图把群体 维持在最佳的冲突水平上，以便能够保持 群体的活力、自我反省力和创造力。 冲突水平 组 织 绩 效 低 高 冲突与绩效的关系 四、冲突的解决 1 、托马斯的冲突处理方式模型 关 心 自 身 利 益 关心他人利益 合作 不合作 坚持 不坚持 竞争 协作 退避 妥协 (compromising) 顺应 (by K. Thomas) (competing) ( collaborating ) (avoiding) ( accommodating ) 2 、激发冲突水平的对策 ? 选派态度开明的管理者 ? 引进外人 ? 鼓励竞争 ? 重构组织 ? 任命吹毛求疵者