销售管理作业规程.docVIP

生物技术 标准管理文件 共 3 页 第 1 页 文件名称 销售管理规程 文件编号 编 制 人 编制日期 审 核 人 审核日期 批 准 人 同意日期 版 本 号 制作份数 生效日期 颁发部门 分发部门 修订人 修订日期 修订前内容 修订后内容 1 目标：规范产品销售质量，提升企业质量信誉，保障企业发展。 2 范围：产品销售全过程 3 职责：销售部 4 内容： 4.1 企业每十二个月制订销售目标及销售计划，销售人员在经营活动中，必需严格根据相关试剂经营管理要求及企业销售政策要求进行市场销售和开拓。 4.2 销售 4.2.1新入职销售人员应经企业统一培训上岗，考评合格取得《上岗证》后，方可从事市场销售。 4.2.2对经营企业销售产品，必需在授权范围内签署协议，同时索要加盖企业章《医疗器械经营企业许可证》和《营业执照》等相关资料复印件，并审查经营企业经营范围和经营方法，不得销售给无资质单位或个人，确定无误后方可办理手续。 4.2.3有以下情况之一，不得销售： 4.2.3.1 无医疗器械注册证号； 4.2.3.2 产品超出使用期或未标明效期； 4.2.3.3 成品未经检验或检验不合格； 4.2.3.4 未注明生产批号； 4.2.3.5 包装标识不符合国家相关要求； 4.2.3.6 包装破损、受潮等不符合要求。 4.2.4 销售人员应在要求区域内进行销售，不得跨区销售。 4.2.5 销售部将销售情况每三个月汇总整理成《销售情况反馈表》(AKBL-XS-SR-003)，传输给管理者代表，由其组织进行原因分析，以《纠正和预防方法处理单》(AKBL-ZL-SR-045)形式传输给责任部门，采取对应纠正、预防方法，并监督其实施效果，销售部依据情况将实施结果反馈给用户。 4.2.6 销售协议管理 4.2.6.1 协议文本要规范，内容要详尽，协议中应有对应质量条款。协议签定后销售部存档。 4.2.6.2 签署协议必需认真实施。协议需要变更或解除时，协议签约人应查清原因，经销售部经理核准后，和对方协议，不得单方变更、废止或解除协议。 4.2.6.3 协议在实施中发生纠纷或违约现象，应严格按协议相关条款处理，主管签约人员应立即处理，不然应追究责任人责任。 4.2.7本企业全部产品销售必需有完备销售统计，方便能够立即追踪产品售出情况、使用情况或在必需时能全部收回。销售统计应保留至产品使用期后十二个月。 4.3售后服务 4.3.1销售部售后服务人员每三个月对用户以面谈、信函、电话、传真、现场等方法进行咨询、提供提议，同时统计完成《售后服务统计表》(AKBL-XS-SR-009)，由销售部售后相关人员解答、统计、搜集；临时未能解答，要具体统计并和相关部门研究后给予回复； 4.3.2 销售部应保留全部用户投诉调查统计，对用户反馈信息，销售部应立即上报总经理，立即采取纠正方法，若未采取纠正方法则应统计其理由； 4.3.3 销售部每三个月不定时向用户以电话、书函、传真等形式发放《用户满意度调查表》(AKBL-XS-SR-005)，咨询用户对产品质量、交付日期、服务及价格等方面满意程度，从而了解企业在满足用户要求方面现实状况，从而识别改善机会； 4.3.4 销售部每三个月依据用户反馈满意程度信息分别按质量、交付日期、服务及价格等进行统计分析并提交管理者代表； 4.3.5 对于满意度未达成要求目标，应根据《预防和纠正方法及改善控制程序》（AKBL-CX-SMP-012）要求要求由销售部组织相关部门进行原因分析，制订对应纠正或纠正方法，并由销售部对相关方法落实情况进行跟踪验证，统计相关方法实施结果并评定效果。连续对用户进行售后服务工作，直至用户满意为止。 4.3.6 销售部每六个月更新企业用户《用户档案》（AKBL-XS-SR-001），具体统计其名称、地址、电话、联络人等用户信息。