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《金正昆商务礼仪讲座》 -金正昆 著 主讲人简介 金正昆，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，教授。要紧从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专 著、教材 12 部，发表文章近百篇，共 350 多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾咨询。 内容简介 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的缘故，各地区、各民族关于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪确实是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求，把握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差不和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。 接触是前提。接触了之后才会了解，逐步了解之后才容易沟通。 所谓沟通是双向了解，我明白得你，你也明白得我。那么从国际交往的角 度来看，宏观上涉外礼仪有三个差不多要求：第一个要求尊重为本，要强 调自尊自爱，要尊重自己的职业，要尊重自己的单位。第二个方面的理念 确实是要善于表达。在国际交往中，接待外国客人，要强调接待三声： “来 有迎声，咨询有答声，去有送声” ；金正昆教授结合结合日常交往和社交活 动、公务活动的一些内容，具体介绍了自我介绍、介绍他人、名片的制作 和使用、与外国朋友交换礼物、宴请外国朋友等等需要使用的一些常规的 礼仪。从而在衣食住行访谈送，等方面，使观众对涉外礼仪有了一个全面 的了解。他认为，与人交往要尊重为先，尊重不人确实是尊重自己，发觉 不人的优点，实际上就等于确信自我，那讲明你宽容，讲明你谦虚，讲明 你好学。因此在国际交往中，要善于发觉不人的所长。 5 月 30 日，《百家讲坛》邀请中国人民大学国际关系学院外交学系 主任，金振坤教授为我们指点涉外礼仪的技巧和要领，敬请关注。 全文 各位老师各位同学大伙儿好，专门快乐地来跟各位谈一谈涉外礼 仪。那么要紧想跟各位在今天那个讲坛之中，讲两个咨询题：第一个咨询 题想讲一讲涉外礼仪的差不多理念，总的要求；另外想讲一讲涉外礼仪可 操作性的一些重点和难点。那么我们第一呢，想从一个案例导入。那我请 了一个同学来跟我合作一下，那么这位同学呢，他将作为大学生理想者到 一个国际会议去做辅助性工作，他专门去买了一身西装，或者讲借了一身 西装，那他现在等候动身。请各位注意他，发觉他身上有哪些咨询题不符 合涉外交往的要求呢？请好，感谢，我想我们在座的各位应该是火眼金睛， 那么他呢？现在从国际交往的角度来看，他穿西装是符合要求的，然而他 的西装上应该有比较大的两个咨询题：第一个咨询题我想大伙儿一目了然， 确实是穿了白袜子。在比较重要的场合穿西装的话，最佳的要求是袜子跟 皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生 庞大的反差。在专门多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是差不多要求，中 间夹双白袜子他们称为“驴蹄子” ，反差太大了。另外他还有一个比较明显 的错误，它确实是袖子上的商标没有拆。我们现在买来的西装都会有一个 比较醒目的商标，然而实际上那是西装的封条，按照惯例你买来西装之后， 服务生要做的头一件事确实是替你把商标拆掉，启封了，开始用了。专门 遗憾我们国内专门多服务生对此不是专门了解，也有人明白了不干，久而 久之，害得我们许多弟兄，误认为袖子上有一横是名牌的标志。君不见经 常有人走路时，有意做屈臂挺进状，要露一手，那么此点是不合惯例的。 好我那个案例就到那个地点了。 那么实际上从比较研究的角度来看，我们现在讲的涉外礼仪，国际交往中要遵守的国际惯例，和我国传统礼仪依旧有一些差异的。我国有五千年的传统文明，有五千年的礼仪文化，我们都在那个良好的氛围中继任成长，那么我们大伙儿应该讲是学识源远流长，然而，从国际交往的角度来看，中外礼仪是有一些差异的。譬如国际礼仪它是强调关怀有度，换而言之，不得打探或者涉及个人隐私咨询题。而我国传统礼仪，强调亲热无间。那个可能在国际交往中，此点不了解就苦恼了，按照我们的规范性讲法，国际交往中不宜随便探讨对方、请教对方的咨询题有五，我们叫涉外交往五不咨询：第一不咨询收入咨询题，第二不咨询年纪大小，第三不咨询婚姻家庭，第四不咨询健康状态，第五不咨询个人经历。第二个特点讲对象性，对不同的人，有不同的要求，内外有不，自己人你该咨询依旧咨询，然而外人你不咨