公司岗位胜任素质模型设计专项方案.docVIP

职位胜任素质模型方案 岗位胜任素质模型方案 1.岗位胜任素质模型基础元素 胜任素质：又称能力素质，在组织管理中是指驱动职员做出卓越绩效一系列综合素质，是职员经过不一样方法表现出来知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质集合。 能否显著区分职员工作绩效差异是判定某项胜任素质惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩通常职员在该项胜任素质上行为表现是有显著差异。识别职员能力素质或岗位胜任特征能够从四个角度进行分析： 1）知识 知识层面既包含职员从事某一职业领域工作所必需含有专业信息，比如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科专业知识，也包含职员在某一组织中工作所必需掌握相关信息，比如企业知识、产品知识和用户信息等。知识能够分为：专业知识、行业知识、公共知识。在知识这一维度岗位胜任模型应包含：专业知识、行业知识和公共知识。 2）技能/能力 技能是指掌握和利用某项专业知识完成具体工作技术或能力，比如计算机操作技能、财务分析能力等。 能力是指职员天生含有或在外部环境影响下不易改变特质，比如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判定推理能力等。 3）职业素养 职业素养是指职员从事具体工作所应含有思想道德、意识及行为习惯，比如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团体意识等。 4）性格特征 性格特征是指连续而稳定行为和心理特征，如开朗型、稳重型、忧患性等。 2. 胜任素质模型 1）素质模型结构：依据从事某岗位职员所应含有胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养、性格特征四个层面构建其胜任素质模型。 企业知识 企业知识、专业知识 ××知识 …… 知 识 进取心、主动性 忠诚度、××× …… 职业素养 ××岗位胜任素质模型 人际沟通能力 团体合作能力 ××××能力 …… 技能/能力 开朗型 稳重型 忧郁型 ……. 性格特质 2）素质模型之知识要素： 素质结构要素 维度 具体说明 举例 测评方法 知识 行业知识 对行业认知，包含：1.行业运作方法；2.发展现实状况；3.代表性企业；4.业务或产品种类、特征；5.业务或产品覆盖范围、市场分布。 物流概念，物流运作模式，中国物流发展现实状况等。 笔试试卷考试 专业知识 本职业比较稳定系统化知识，包含：1.专业知识体系；2.各模块知识；3.工作中常包含到相关专业知识。 人力资源部专业知识、市场营销专业知识、IT、工程等。 笔试试卷考试 企业管理知识 对企业日常管理认知，包含：1.企业文化知识；2.办公自动化知识；3.行政管理知识；4.公共关系知识；5.管理知识；6.财务知识；7. 法律知识。 行政管理知识指日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方面知识； 笔试试卷考试 公共基础知识 在日常工作和生活中常识性知识，包含礼仪知识；人际交往知识；写作知识，安全知识。 电话礼仪、人际沟通知识。 笔试试卷考试 3）素质模型之技能/能力要素 素质结构要素 维度 具体说 测评方法 技能 办公软、硬件操作技能 在日常办公中需要常常使用到技能。如：Office办公软件、计算机使用。 专业技能 各岗位工作中需要使用到专业技能。如：招聘技能、财务分析技能；文字编辑技能、C语言编程、处理用户投诉技能等。 其它技能 工作中需要使用非专业技能。 独立工作能力 目标导向 关注最终工作结果，能够坚持实施计划。 分析能力 把数据转化为信息，了解信息和数据之间关系，寻求现象根源和诱因。 洞察力 对组织内部和外部发生时间、改变和本职员作或专业领域新进展保持清醒认识。 创新能力 能够围绕任务价值和成本，发明性地改善工具、步骤、制度和习惯，能判别可利用机会和方法，能够清楚定义用户需求，围绕用户需求对产品和服务进行改善。 适应能力 伴随任务、条件、职责和人员改变进行调整，以适应新情景。 服务导向 对用户礼貌、耐心、和蔼，乐于帮助用户，对用户一件表示了解，以实现行动满足用户需要。 自我发展能力 能够认识到工作必需知识、技能和能力，能有针对性、有计划、系统地提升自己知识、技能和能力。 人际工作能力 倾听能力 倾听时能够配合非语言交流原因，相对于形势和情绪而言，倾听能愈加关注内容，了解她人表述、能复述她人表述关键点；当她人表述不清时，能反问；当她人表述偏离专题时，把话题重新引导到专题上。 语言表示能力 能够清楚、有条理，不引发歧义表述自己见解和见解，并能配合非语言表情和动作，能依据听众表情和反应调整自己表示方法和措辞。 书面表示能力 能够清楚、有条理、不引发歧义用书面形式表示自己见解和见解，能站在阅读者立场思索表示形式和措词。 人际关系处理 和她人友好、友好相处并合作，和上司保持信息沟通，立即汇报问题和寻求指导，在组织中发展并维持个人人际关系网。 协作精神 能够意识到工作对大目标影响和贡献，能服从于大目标；能意识到她人想法、爱好