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在管理实践中重新构建“人” 一、重新认识管理 当今时代有两个最重要的特点： 一是经济全球化；另一个是 以信息技术、生物技术的进步为代表的高新技术的发展。 而要在 这样的一个时代背景下，使由诸多“人”组成的企业生存下来， 必须重新审视管理这个概念，以及管理的基本任务。过去，我们 对管理的理解存在不足，首先表现在组织目标与组织成员， 在实 现组织或管理者的目标上，它过多或者仅仅强调了组织的目标， 而对组织成员的价值和组织成员个人的目标考虑不够。 其次，是 在实现管理的整个过程中，目标是预置的。实际上任何一个组织， 其预期目标都是随着环境的变化而变化。 那么，对一个长过程的 管理，我们的研究实际上针对的应该是变化的管理目标。再次， 过去的管理比较多地强调组织内部的关系， 没有充分考虑组织与 环境的交互作用。因此，在新背景下，对什么是组织的管理在上 述三个方面要有一个重新的认识。这实际上就是对管理的基本任 务重新定位。那么，管理的基本任务到底是什么？ 任何一个组织是由一些有协作意愿的人组织在一起， 存在于 社会生活当中，同时为这个社会服务的组织。 它应有三个方面的 任务：第一，要实现目标。在传统的管理定义里，实现的目标往 往比较单一。如果我们回顾一下管理理论与实践发展的过程， 就 会发现企业往往把创利作为重要的目标， 或者是唯一的目标。而 现在，我们要把视野扩大，把社会整体目标也要包括进去，注意 企业对社会整体进步的责任。第二，要为组织成员提供价值，进 而为社会提供价值。价值包括三个方面：组织存在的意义、价值 标准、创造和实现价值的方式。 组织存在的意义实际上指的是作 为一个企业或者一个组织它为什么要创造价值。 价值的标准是指 要创造什么样的价值。实现价值的方式是指怎样去创造价值。 第 三，与环境的互动。一个企业或一个组织，它是一个开放型的系 统，与环境构成互动关系。要做到组织与环境的有效互动需要把 握好以下三个方面的逻辑关系：一是选择环境，二是适应环境， 三是改变环境。适应环境与改变环境怎样去做呢？联想集团的传 志总裁谈了他的观点：“能够改变环境，我就去改变环境；不能 改变环境，我们就去适应环境。”孔茨也曾说：“无论主管人员 是否实现他们的使命以及他们如何去实现的， 这都是富有重大意 义的社会事情。社会期待着得到认可的企业， 事业单位的使命得 以实现，并且理应如此。这就需要主管人员必须对他们所处外部 环境中的因素加以考虑……换句话说， 主管人员对他们的环境必 须做出反应，并且成为社区活动的积极参与者， 以便改善生活质 量，这就是他必须从事的工作。 因为他们企业的幸存是取决于企 业同所有环境因素富有成效的相互影响。” 二、管理者如何成为“人” （一）管理者本身应是一个独立、创新的主体 人们往往对那些成功的管理者如卡耐基、 松下幸之助、艾柯 卡表现出很高的敬意。 从他们身上， 我们可以看出一个好的管理 者本身应有的素质、能力。 第一，远见卓识。它反映了管理者的思维方式和价值观念， 这使管理者通常对某个问题能有超越一般人的看法， 从而产生新 的创意。具体说来，它可体现在下面几个方面：（ 1）随时代掌 握当代最新的管理科技成果、 知识和信息。 能够不断地掌握当代 最新的管理理论，最新的科技动态，最新的文化发展，并且能够 将这些在自己的脑海中加以融会贯通， 这是产生对某一问题有超 越常人看法或认识的基础。（ 2）系统的思维方法。这种思维方 法不同于常人的线性思维，而是从系统的具体构造到系统的综 合，从局部到全局，从现象到原因的思考方法。不仅如此，系统 思维还是一种发散式的思维， 对任何思考对象的相关方面都可能 去想一番。（ 3）奋发向上的价值取向。这种价值取向虽说不至 于与当社会的价值格格不入， 但依然有其特殊的一面， 这就是追 求带来成功和永不满足的价值观。 也正是这样的价值取向， 才使 得他们去勇攀管理的高峰、 企业成功的高峰， 成为成功的管理者。 第二，在变化的环境中， 能够独立、 自信。即富有独立意识， 对现成事物和看法从不盲从， 不人云亦云， 勇于脱出一般观念的 窠臼，坚持自己的主张，坚定地走自己的路；具有信心，深知自 己做事情的价值，即使遭到阻挠和非难，也不改变初衷，总是一 往直前，直至成功。 二）与员工成为平等的合作伙伴 人是有自尊、自爱和自信的，这种自尊、自爱和自信的外部 体现就是个人的尊严。据管理心理学和行为学的研究，人的尊严 的树立要通过情感的沟通来培养。 情感是非常微妙的东西，虽然 它有时难以用语言表达出来， 或者是一种感觉的东西， 但它如果 包含虚情和假意却是最容易被体察出来的。 所以对于成功的管理 人员来说，情感交流和沟通是最难以把握的方法和技巧， 恰在这 里最能体现出管理的艺术的韵味。这正如波拉德所说：“不管是 什