2021年度人力资源管理师名师讲义.docVIP

人力资源管理师名师讲义(一) 一、内容提纲　　(一)个体心理与行为　　1.人格及其理论　　(1)人格定义与作用　　(2)“大五”人格　　(3)其她人格特质　　2.个体在组织中学习　　(1)学习概念与理论　　(2)行为塑造与行为矫正　　(二)群体心理与行为　　1.非正式群体　　(1)定义　　(2)非正式群体优势　　(3)非正式群体缺陷　　2.群体决策　　(1)群体决策与个人决策比较　　(2)群体决策中特殊现象　　(3)群体决策技术　　(三)领导行为 本文来源:考试大网　　1.领导概念　　(1)什么是领导?　　(2)领导技能　　2.领导特质理论　　3.领导行为理论　　4.领导权变理论　　(1)费德勒权变理论　　(2)赫塞和布兰查德情境领导理论　　(3)途径-目的理论　　二、重点难点　　(一)“大五”人格概念及五个维度 本文来源:考试大网　　(二)影响员工在组织中行为其她人格特质　　(三)学习概念和特点　　(四)操作条件学习理论和社会学习理论　　(五)非正式群体概念和特点　　(六)非正式领导和非正式权力　　(七)非正式组织优势和非正式组织缺陷　　(八)群体决策优势及弊端　　(九)领导概念和特点　　(十)领导特质理论观点　　(十一)领导行为理论观点　　(十二)权变理论概念　　三、内容解说　　(一)个体心理与行为 \o 点击打开\“考 试 大 网\” 来源：考试大美女编辑们　　1.人格及其理论　　(1)人格定义与作用　　要给人格一种统一定义是很困难事情，不同窗者从不同角度对人格下了定义，尽管各种概念在表述上差别甚大，但它们都包括着人格独特性、动力性、内在性、社会性和生物性。　　从作用来看，人格影响或者意义重要体当前如下几种方面：　　①人格会影响人在工作中对事物理解：有人看待事物总是乐天达观，总以温暖色调看待生活、社会和工作;而另某些人则倾向于悲观，以灰色眼光看待世界。有人看待事物比较独立，有自己主见;有人则容易受到周边人和环境影响和暗示。　　②人格会影响人解决事物办法：有人处世谨慎，凡事谨小慎微;有人则不拘小节，放荡不羁，敢于冒险;有人做事只顾眼前，或只管局部;有人做事则运筹帷幄，把握整体和长远利益。　　③人格会影响人在工作中与她人互相沟通方式：有人善解人意，能体察对方心情;有人则麻木不仁，反映迟钝。有人善于为对方着想;有人则固执己见。　　④人格会影响人独特体现方式：有人情绪稳定，心气平和;有人多愁善感;有人脾气乖戾，喜怒无常。有人做事我行我素，独来独往;有人则善于察言观色，或随群附众。某些研究已经揭示某些人格可以较好地预测员工在组织中行为。来源： 　　(2)“大五”人格(重点)　　“大五”人格是当前比较有代表性人格理论，它以为所有人人格都可以分为五个维度：正性情绪倾向、神经质、乐群性、责任心、广纳性。　　①正性情绪影响力　　倾向于体验正性情绪人对自己感觉良好，这样个体较亲切、和谐，对工作感到满意，乐于和同事交往，普通在组织中和周边人群相处较好。正性情绪影响力高个体适合需要高社会交往工作，例如，销售部门和客户联系部门。　　②负性情绪影响力 \o 点击打开\“考 试 大 网\” 来源：考试大美女编辑们　　负性情绪影响力个体倾向于体验到负性情绪，感觉届时间、环境压力，常惯用负性眼光看待自我和周边世界人和事物。高负性情绪影响力个体对自己和绩效规定比较严格，这种倾向使她们趋向于提高自己绩效。她们适合需要批判性思考和评估工作，例如质量监测部门。　　③乐群性　　乐群性可以用来区别个体与否善于与人相处。乐群性高人普通受人爱慕，善于照顾她人，对她人亲善，易于相处，是好团队合伙者。’乐群性高个体适合在需要与她人发展良好关系工作岗位上工作。　　④责任心　　责任心指个体体现为认真、审慎和坚忍倾向。高责任心个体有高组织性和自律性。在许多组织环境中，责任心都是十分重要。在大多数组织大多数工作中，责任心可以预示较高绩效。　　⑤广纳性. 个体有独创性，广泛接受各种刺激，有广泛兴趣，乐意冒险倾向。它对立面是思维狭隘，小心谨慎。广纳性高个体适合变化性大、需要创新性或较为冒险工作。在组织中广纳性往往被解释为有创造力和革新性行为，公司家往往具备较高广纳性。 　　(3)其她人格特质 (重点)　　其她影响员工在组织中行为人格特质有内控性、自控性、自信心、A型人格等。　　①内控性　　内控性是描述人们相信能力、努力或她们自己行为对周边发生事情起决定性作用维度。高内控性个体相信她们能影响周边世界并控制自己生活，以为自己行为会影响自己经历。因而内控性高个体如果获得好成绩，她们倾向于将成绩获得归结于自丑素质，例如她们能力或努力。在组织中，内控型个