第09章组织行为与人事管理.ppt

9.4.2 表现评估的系统 ? 绩效评估的步骤 ? 确定特定的绩效评估目标 ? 确定考评者 ? 评价业绩 ? 反馈考评结果 ? 将结果备案 ? 评估的困境 ? 缺乏明确的标准、标准不贴切或主观性太强、标准不现实、 标准的可衡量性太差、评估者的失误、反馈不良 第九章 组织行为与人事管理 为什么要了解个体行为 ? ? 组织行为学 (OB) ? 尤其关注的是人们在工作中的活动 ? 针对那些并非明显可见的问题 组织有如一座冰山 政策与程序 态度 可见部分 战略 目标 结构 技术 正式权威 命令链 隐藏部分 知觉 群体规范 非正式互动 个体之间与群体之间的冲突 ? 组织行为学关注的焦点 ? 个体行为 – 态度、人格、认知、学习和激励 ? 群体行为 – 群体规范、角色、团队建设、领导 和冲突 ? 群体中的个体行为与个体单独活动时的行为 并不一样 ? 组织行为学的目标 ? 解释 , 预测 , 和 影响 行为 ? 管理者的成功取决于通过别人来做事 9.1 工作中的个体 ? 个体 ? 是群体和组织的细胞 ? 人在态度、价值观、个性等方面的差异要影响他们 对任务的看法、工作方式、如何与他人相处等 ? 员工和管理者将他们的个体差异带到工作中，相互 作用 9.1.1 价值观的影响 1 、什么是价值观 ? 价值观 是人们对客观事物（人、物、事）在满足 主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评 价和总看法，是人们的一种观点和信念。 ? 反映了一个人关于正确和错误、好与坏、可取和不可 取观念。 ? 包括个人、群体、组织和社会不同层次。 ? 影响人们的知觉、判断、行为 按资历付酬？按绩效付酬？→积极 / 消极 2 、价值观的形成 ? 价值观取决于人生观和世界观 ? 一个人的价值观是在家庭和社会的影响向 逐步形成的，受到民族文化、父母行为、 老师、朋友以及其他的诸如报刊、电视、 广播等舆论宣传等环境因素的影响。 ? 人们所持的价值观中很大一部分是在早年 形成的 ? 价值观既是相对稳定和持久的，又是处在 发展变化过程之中。 3 、价值观的分类 ? 奥尔波特（六种类型）： ? 理性价值观、经济型价值观、政治型价 值观、社会型价值观、审美型价值观、 宗教型价值观 ? 格雷夫斯（七种类型）： ? 反应型、忠诚型、自我中心型、顺从型、 权术型、社交中心型、现实主义型 4 、价值观在管理中的作用 ? 指导人们的行为准则； ? 调动员工积极性； ? 形成企业经营管理管理行为的基础； ? 是招聘录用新员工，提升新的管理者的 标准之一 9.1.2 态度与行为 ? 态度 ? 是关于客观事物、人和事件的评价性陈 述－要么喜欢、要么不喜欢 ? 是感情和信念的集合；管理者有对待工 作和组织的态度，并且正是这些态度影 响着他们进行工作的方式。 ? 是对某种事物或对象所持有的一种肯定 或否定的心理倾向 ? 反映了一个人对某些事物的感受 ? 是外界刺激与个体行为之间的中介因素 1 、态度的组成 ? 态度的三种构成成分：认知、情感和行为 ? 认知 – 一个人所持有的信念、观点、知识或信息构成 ? 情感 – 情绪或感受 ? 行为 – 个人以某种方式对某人或某事作出行动的意向 ? 与价值观不同，一个人的态度是不太稳定的 ? 态度与一致性 ? 人们寻求一致性 : ? 在三要素之间 ? 在态度和行为之间 ? 当出现不一致时，个体就会采取措施促使它们保持一致 ? 改变态度或者行为 ? 为这种不一致找到合理化的理由 2 、工作态度 ? 工作满意度 ? 是指员工对自己所从事的工作的一般性的满足与否 的态度；是管理者对其目前工作的感情及信念的集 合。 ? 与生产率、缺勤率、流动率的关系 ? 工作投入 ? 对工作的认同程度和迷恋程度 ? 组织承诺 ? 组织承诺是对特定组织以及组织目标的认同，并且 希望维持自己作为组织成员的身份的状态。 ? 是管理者对其组织整体的感情及信念的集合。 9.1.3 知觉 ? 1 、知觉是什么 ? 个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释自己 的感觉印象的过程 ? 没有人看到真正的事实 ? 我们只是对自己所看到的东西作出解释并称其为事实 ? 影响知觉的因素 ? 知觉者本身 – 个体的个人特点 ，注意力集中于那些能够满足他们 的需要并与他们的态度、价值观和个性相一致的刺