《绩效管理》培训课件PPT_1天.ppt

【时间掌控】 分钟 【讲解要点】 【授课方式】 讲授 * 附件5，学员手册P28 【时间掌控】 分钟 【讲解要点】 结对演练，互相反馈，分享，研讨 【授课方式】 演练，研讨 * * 第一章节：KPI指标的理解 共分三个内容（直接按PPT讲） * 1.1销售指标的分类（诠释）： （1）品牌新增包括：全球通新开户、预付费转全球通（生效后才计入指标量） （2）中高端经营：合约办理（目前只有存话费送话费、送福分业务） （3）G3产品销售：手机、信息机、上网卡归为G3产品；另外销售转化率为每销售一台终端必须要试机、测试打出一个收费电话，达标值为85% （4）数据业务：分收入型与捆绑型的数据业务，例：收入型有GPRS5元，彩铃，手机报纸等有月租型的业务；捆绑型如139说客、手机邮箱等。 * 1、老师介绍案例分析的背景情况 2、下发案例材料（营销考核标准） 3、提问：如果你是这位营销经理，看到这份考核标准，你该如何理解本月的销售工作重点与方向？（讨论时间5分钟） 4、每组派代表发言 5、案例讲评： （1）占比分高有25分的全球通新增和G3终端销售 （2）不设封顶值的也是全球通新增和G3终端销售 （3）通过计分公式，目前易拿分项有： G3终端销售及转化率 （4）基于以上分析，销售工作重点是全球通新增和G3终端销售 5、案例总结直接过渡进入下一P * 诠释“销售指标的理解技巧六个技巧”： 1.营销策略：月度、季度发布营销策略需理解透彻，找出优惠点，吸引度高的营销优惠作为重点出击 2.难度大：结合厅内情况，一些难推荐的业务，并且策略不优惠的情况下，不能放松，达到考核标准即可，如部份考核标准项达50%即得分：开户 3.区域特点：社区环境，商区环境，工业区等，根据不同特点进行卖场布置或促销活动。 4.占比高：考核标准的重点项，占比分高需重点关注，也是公司重点指标项。 5.易得分项：结合厅内情况，客户群体情况易完成拿分项，例：预付费客户一级合约，G3终端转化率等。 6.历史参考数据：过去年度，季度人流量，各项指标量的数据，作为今后完成情况一个参考，对于一些特殊节日做出调整，重点出击 【时间掌控】 2分钟 【讲解要点】 应特别强调标准的制定应放在指派工作前工作分析部分，为方便学员理解和操作而放在此处 指标分为定量指标和定性指标，难点和重点在于定性指标的设定； 特别是很多主管在评核员工工作表现时，常说：我觉得员工责任心不够；如果员工更加主动就好了；如果团队更加合作就好了－考核依据是什么，KPI如何确定？ 事实上这样对员工要求是没有办法让员工明白：怎么做才是责任心强？怎么做才叫主动？ 因此，对这些定性指标，主管需要明确行为标准，让员工知道该做什么，不该做什么。 【授课方式】 讲解，举例说明 【时间掌控】 分钟 【讲解要点】 若学员分享结果好，此三页作为示例简单分享带过；若不理想，则可结合此页进行分析，引导深入思考；强调此处行为描述越具体，则员工越容易做到，也更容易清晰客观地描述现状及改进的方向。 【授课方式】 【时间掌控】 分钟 【讲解要点】 【授课方式】 【时间掌控】 分钟 【讲解要点】 【授课方式】 【时间掌控】 1分钟 【讲解要点】 分析工作和人，之后就可以找人来谈工作指派了吗－我们还需要做什么－对，还有一项很重要的准备工作，就是拟定指派计划，通过这一步骤，从人的角度出发，把工作和人结合起来 【授课方式】 讲解 【时间掌控】 1分钟 【讲解要点】 举例讲解。委派工作时向员工说明组织/部门/员工个人收益，有助于增加对工作重要性的认识，对自已工作价值的认知，从而激励员工更好地完成工作；工作方式的行为约束是指哪些行为是不允许的 【授课方式】 讲解 【时间掌控】 1分钟 【讲解要点】 布置工作要注意首先要分析事（工作）本身，然后分析下属的特点，将事和人进行匹配，计划好怎么说，怎么做，将工作合理地分配下去。 【授课方式】 讲解 【时间掌控】 1分钟 【讲解要点】 在把任务分派下去之前，主管需要对工作本身有深入的了解。主管不是只是工作的二传手，领导派下来了，转手就派下去。 举个例子，提醒可能的误区：不该分的分了，该分的不分 【授课方式】 讲解 学员手册P6 【时间掌控】 分钟 【讲解要点】 请学员做练习，学员手册P6，按组邀请学员分享，给出参考答案，可通过提问深入探讨，引发思考 提示：没有标准答案，引导学员多角度思考，运用工作分类的方法，说出为何分，为何不分或不确定的背后思考。 【授课方式】 练习，讲解 【时间掌控】 2分钟 【讲解要点】 我们对工作进行了分析，现在要考虑分给谁，也就是选人的问题，也讲师根