第10章 售后服务培训管理9.29.docVIP

PAGE PAGE 6 10- 第十章：售后服务培训管理 第一节、联合品牌经销商/维修站的培训规范 人员培训： 厂商提供人员培训的主要目的是提高联合品牌经销商/维修站人员的专业化程度和管理水平、掌握正确的诊断和维修技术，确保其能提供优质的服务，贯彻厂商“最终利益繁荣”的宗旨。 培训规范： 厂商安排技术和管理二大类型的培训课程，技术培训主要提供给各工种的维修人员及与维修相关的技术人员，管理培训主要提供给管理人员，包括：服务经理/站长、业务主管、备件主管、业务接待、索赔员和备件计划员等，由厂商客户服务管理与技术培训负责这项工作，培训工作在与各联合品牌经销商/维修站申请单位签订正式的意向书后开始，参加培训的人员由各联合品牌经销商/维修站决定，但须经厂商客户服务管理与技术培训资质评审合格后才能参加。 时间安排： 在与各联合品牌经销商/维修站申请单位签订意向书后，厂商客户服务管理将对培训的具体时间作出安排，并会及时通知各联合品牌经销商/维修站。 培训课程安排表中所列的内容为各工种必须接受培训的课程，培训结束后须参加考试，合格者将发给证书，作为人员上岗的依据，考试不合格者不得上岗。如需再次培训，费用自理。 联合品牌经销商/维修站人员培训管理准则 各联合品牌经销商/维修站聘用人员应符合相应的原则，须经过正式评估确认后方可聘用。 联合品牌经销商/维修站的专职岗位人员在上岗前应经过专门业务