提升护理品质_推进优质护理.docx

主要内容 e .创建优质护理服务的背景 ?理解开展优质护理服务内涵 ?优质护理开展及取得初步成效 ?目前工作中存在问题和难点思考  于.创建优质护理服务的背景|?调査护理实践 我国护理现状 于.创建优质护理服务的背景 ?为了全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医 患关系，卫生部于2010年1月在全国卫生系统开展了 〃优 S 质护理服务示范工程活动。 进一步规范临床护理工作，切实加强［础护理，改善护理 幻j提煎眺整搭霏医疔安全塚功人民群众提 、IdHfsg闹?刨沛奇」《29一闹汚H奋醐汕》 謫EE3SIH 稲」 ^1 囹 剣墨?汕畫?站晶 卫生部“优质 卫生部“优质护理示范工程“核心内容 ?王羽司长： 医院实施优质护理工作要紧紧围绕改革护理模 式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水 矣 平”的工作主线，充分调动临床一线广大护士工 F作的积极性，使公立医院为更多的患者提供全程. F 全面的优质护理服务，以不可逆的形式，坚定不 移地向前推进 基础护理的概念:?内容包括： 基础护理的概念: ?内容包括： 实施临床护理的基本理论、知识和技 能，是专科护理的基础。 观察病情，监测病人生命体征和生理信 息，满足病人身心需要，危重病人抢救， 基本治疗技术，消毒隔离，病区护理管理 等。 患者满意 以实施责任制整体护理 为切入点，为患者提供 全程.全面、专业、人 人性化的护理服务 护士管理方式改革 以实施岗位管理为切入点, 为护士的配置、考核、分 配、培训、晋升以及职业 发展建立激励机制 护士满意 进一步明确履行护士的职责 专业照顾 l 协助诊疗 健康教育 心理支持 制定顺畅的工作流程展现专业内涵与价值J理专业理念提供服务 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 J理专业理念提供服务 用精致化的再造工程 IIIE用人性化导向的精神改变护理事业之发展 营造温馨的环境 III 提高护理水平 是指 ?以病人为中心, ?强化基础护理, ?全面落实护理责任制, A深化护理专业内涵. ?整体提升护理服务水平。 人为中心是指.A 人为中心是指 4 切活动都要把病人放在首位； A紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服 务成本，制定方便措施，简化工作流程,为病 人提供优质、高效、低耗、满意、放心“的 医疗服务。 A满足病人基本生活的需要， A保证病人的安全， ?保持病人躯体的舒适， A协助平衡病人的心理， A取得病人家庭和社会的协调和支持， A提升病人与社会的满意度o U落实整体护理 ■? ■ ? 具体来讲就是〃实行责任包干，落实整体护理 即时责任护士对她分管的患者的所有护理 工作（包括生活照顾,病情观察，治疗,康复， 健康指导、出院后病历整理、必要时定期随访 等）全面负责。即使休息时也要转告病人暂时由 同组护士 “代管。 三,我们的做法 优护主题:强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。弹性派班「整体护理责任包干 优护主题:强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵, 整体提升护理服务水平。 弹性派班「整体护理责任包干 服务理念宗旨 服务目标：病人满意「社会满意，政府满意 2011年部分病区试点，2012年逐步推广,2013年全院覆盖,广泛深 入 理解护理本质‘转变服务观点 建章立制「规范管理 以人为本‘服务细节，便民措施 岗位管理,逐步实施绩效考核 礼仪素质教育，强化三基/专科培训 提升健康教育 跟班督导，新护士导师制 分管院长定期带队深入临床一线业务行政查房调研 院科质量三级质控 初步取得的成效 ?病人及家属 ?护理人员自身 ?合作伙伴——医生 ?医院领导 ?政府部门 ?社会反响 ,存在误区和H 共同思考的问题 示范工程”不是无陪护工程” IL!》示范工程”不是洗头洗脚工程” r』我们不能单纯强调临床基础护理的表面化落实， IL 忽视了照顾患者过程中专业性和对患者安全，增 进医疗效果以及康复促进的重要性。 替病人着想 尊重护士一^ 考虑节约人力资源— 替护士着想 替院长着想 8小时制值班制 24小时负责制 ?连续周班制 ,应该用什么样的护理模式，在这种模 中把护士合理的分级，合理的培训， 理的利用，做到人尽其才？ A护理文书书写简化问题? 3如何让病人在接受护理的同时，体会 到专业护理，以专业的护理手段解决病 人的问题？ ■ * 把简单的护理工作做得不简单 把平凡的护理工作做得不平凡 ?什么是护理 ?护理基本职能 ?优护的内涵.目标 “始终坚持患者需求至上, I对每一位患者的健康和幸福给予