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美容院的经营模式 美容院的经营模式 美容院的经营模式 . . . . . 美容院经营模式 第一章 美容院人才管理 1、美容院的竞争首先是人的竞争 ； 2、美容院销售业绩提高要经营顾客这个 “人〞的角色； 3、美容院产品要卖的顺利必须关注美容师这个 “人〞的角色； 4、美容院店长或老板自身经营指导又成为美容院经营成功失败的核心 ； 5、美容院人的角色占据了美容院经营的重中之重 ； 第一节 店老板工作范畴 目前许多美容院的投资者经常直接经营美容院 ，成为美容院的院长 。我在这里 称呼的院长同时也是指美容院投资者 —— 老板 。 一、院长要有美容院开展思想 ； 二、长要有经营美容院是经营细节的观念 ； 1．专业的事由专业的人来做 。 2．明确的分工方法让员工各司其职 。 3．一流的老板员工为她打拼 、二流的老板与员工一起打拼 、三流的老板自己打 拼。 三、走出美容院老板管理的误区 1．重视治疗 、无视管理 —— 走一条合理方位 、多工程护理美容之路 。 2．单纯追赶时髦 —— 重视群众普遍关注的保养 、护理工程 。 3．强调档次性 ，忘记特色性 —— 以特色切入市场 ，带动其它效劳工程 。 . 专业 word 可编辑 . . . . . . 4．美容院管理应看清特殊性 ，讲究艺术性 ，突破传统性 ，强调灵活性 。 5．事必躬亲 —— 从事务管理中跳出来 ，要懂得授权 。 6．因人设事 ，错把 “经历 〞当能力 —— 确立企业目标 、依事寻人 。 第二节 美容师管理 美容院的选才可以说是一个人力资源的工程 ，要确定美容师 ，首先要了解美容 师存在什么样的需求 ，而只要你能针对其需求就能稳定你的美容师 ： 一、美容师的要求 1． 我能得到什么 ？—— 这种美容师很实际 ，我的利益是什么 ？无法实现就跳 槽。 2． 我有什么开展 ？—— 源于聪明型 ，考虑学到什么 ，将来自己有什么样的成 长。 3．与你合作将来有什么开展 —— 智能型，考虑开展潜力 。 二、美容师稳定 —— 根底教育为后盾 1．美容师素质良莠不齐 —— 普遍学历低 、年龄小 。 2．美容业是一个需专业技术性的效劳行业 。 三、美容师稳定根底 —— 合理的获资结构 —— 以下获资结构思路作参考 1．人员类及获资构成 ： ● 导购：根本工资 + 人数奖金 + 实际成交人数实现业绩提成 +全勤奖 。 ● 美容师 〔初、中、高级〕：根本工资 〔分级 〕 + 业绩提成 + 全勤奖 + 工龄工 资。 ● 主管〔咨客、顾客活动筹划 〕：根本工资 + 全院业绩提成 + 工龄工资 。 . 专业 word 可编辑 . . . . . . ● 接待财务统计 ：根本工资 + 全院业绩提成 〔奖金〕。 ● 院长：根本工资 + 全院业绩提成 〔+/ —〕 费用考核值 + 工龄工资 + 年终分红 。 四、美容院选才方式 1．招聘面试要点 ： A：面试人员准时到位 、着装职业 、整洁 。 B：启发应试者误你所关心的问题 。 C：提问要准确 、具体 。 D：多注重应试者对细节的问答 。 2．选才及录用建议 ： A． 美容师：年龄不宜太小 〔25— 35 岁〕，有零售经验 ，有一定社会阅历及沟 通能力、稳定性强 、有专业技能 。 B．导购 ：皮肤健康 、语言表达能力强 ，有一定社会阅历 。 C．接待 ：热情、大方、形象、皮肤尚佳 。 D． 咨询参谋 ：资深美容师 ，性格不温不火 ，综合素质较高 。 E．顾客活动筹划主管 ：资深美容师 ，有良好组织能力 ，知识面较广 ，观察力和 反响力较强 。 F．统计 ：细心，认真 。 第三节 院长工作细那么 一、院长每日工作细那么 1．员工管理 . 专业 word 可编辑 . . . . . . ① 陆续向上班的同事打招呼 ； ② 检查员工的服装仪容 、身体情况 、精神状态 ； ③ 视情况不低于 10 分钟的晨会 ； ④ 晨会结束后 ，安排每人工作 。 ⑤ 与员工个别谈话了解员工状态及时给予困难员工帮助 ； ⑥ 检查员工的待客礼节 ，积极稳定客源 ； ⑦ 抚慰和勉励员工 ，并方案明日的工作 ； ⑧ 检查员工成长笔记 ，并提出指导性建议 ； 2．自我管理 ① 保持轻松 ，愉悦的心情 ，每日提前 15 分钟上班 ； ② 翻看顾客资料 ， 拜访久未来店的顾客 ； ③ 了解各项工作环节的缺失 ，及时提醒并作好记录 ，于次日晨会再次重申 ； ④ 与每位进店的顾客至少 5 分钟沟通 ，用真心换取信任 ； ⑤ 假设美容师繁忙 ，过午饭时间有员工未进食者 ，院长顶此程序 ； 3．产品 、设备及环境管理 ① 检查考勤 ，美容仪器的损坏和修护 、确保营业正常进行 ； ② 检查美容产品库存情况 ，是否需要及时补货 ； ③ 临下班前 ，同前台一起清点产品 ，并核对帐目及现金票据 ； ④