《ISO9000族质量管理体系及内部审核实务》教学讲义 模块三 项目9认识质量管理体系内部审核员2.docVIP

天 津 轻 工 职 业 技 术 学 院 20 —20 学年度第 学期 教 案 用 纸 第 周 授 课 人 授课班级 授课时间 项目： 模块三、质量管理体系内部审核 总课时 85 学习情境：项目九 认识质量管理体系内部审核员 课时 2 教学目标 知识目标：1.掌握审核员的含义及审核员管理内容 2.理解并熟悉审核组长的职责 能力目标：1.了解内审员资格及从业要求 2.了解并掌握内审员及审核组长的工作要求 素质目标：明确审核员的工作职责和工作要求。 教学重点 什么是审核组长 审核组长的职责是 教学难点 审核组长在公司中起什么作用 教学方法与手段 以学生为主体教学的开放性教学项目，应用角色扮演、案例分析、仿真模拟操作、现场教学、实战对抗、启发引导等多元化教学法 教学设计说明 课堂教学进程安排：（90分钟分解说明） 1.资讯：学生分析完成工作必要信息，引入学习任务 2.决策：学生制定内审员和审核组长的能力要求 3.计划：根据企业实际情况进行内审员和内审组长选拔 4.实施：合理分工，按照学习过程要求完成工作任务 5.检查：学生采用多种检查方法，保证项目顺利完成 6.评估：学生以小组形式对成果进行展示 项目评价 作业布置 讨论：一名审核组长需要具备什么素质？ 教学内容 审核员管理 【学习目标】 1.培养初步运用质量管理思想运行组织的能力； 2.训练每个成员的责任意识和演讲能力； 3.培养学生良好的心理素质。 【学习方法】 1.深入企业调研，根据企业的实际运作为模板，搜集相关企业内审员的资料。 2.利用网络、图书馆的文献资料查阅相关资料，搜集企业在内审员的相关材料。 【学习过程】 请思考： 审核员的职责是什么？ 审核组组长的职责是什么？ 如果你是某公司的内审员，让你审核公司办公室，请写出“4.2.3”审核思路。 如果你是某公司的内审员，让你审核公司人力资源部，请写出“6.2.2”审核思路。 如果你是某公司的内审员，让你审核公司销售部，请写出“7.2”审核思路。 2.假定你是某公司内审员，面对以下案例所述情境，请履行审核员的职责，判定不合格项，并出具不合格报告 （1）审核员在审核采购部时发现，2008年5月以后新增加的7家已按有关文件的规定对供方进行了现场审核，并已通过了评审成为合格的供方，但采购部不能出示新增加的7家供方是依据什么标准判定为合格的？ （2）在一间电子工厂的资材部，业务员把过去2个月从台北总公司来的订单让审核员看，订单上都写明了型号和交货期。 （3）审核员在设备科了解到，现有的设施维修保养是按照公司制订的《设备维修保养规程》进行的，但该规程没有任何经过认可的证据。 （4）审核在中国的一家日本独资企业时，审核员发现生产线上的作业指导书都是用日文写的，只有主要的插件位置及零件型号是以图样及编号标明，审核员观察员工的操作，发现他们都按图样位置插入正确的零件。 （5）在审核××医院时，审核员发现D楼的三等病房6个紧急呼叫按钮有3个不能操作，负责该楼的主任护士长告诉审核员，若有情况发生她们会立即采取行动，同时护士们时常在病房内巡逻，若有急事她们立刻会知道。 （6）某传真机维修中心的技术服务人员在对客户送来的型号为XYZ的传真机进行维护的过程中，不小心把传真机底部的外壳弄坏。 【交流评价】 1.交流：以模拟公司为单位，轮流回答以上问题。 2.标准：分工合理，描述准确，层次清晰，内容全面。 3.评价：对每个人的演讲表现结合演讲稿进行评估，计入平时成绩，对各小组的汇报表现进行评估，计入小组成绩。