顾客—企业社会价值共创研究述评与展望.docx

一、引　言 一般意义上的社会价值共创（co-creation of social value）在实践中由来已久。自人类社会诞生以来，人们就在不断从事着各类社会价值共创活动。如当代中国的“脱贫攻坚战”就是一场由党和国家发起、各级党委政府组织实施、全社会共同参与的社会价值共创运动。在企业层面，诸多由顾客等利益相关者共同参与的企业社会责任（corporate social responsibility，CSR）活动，也充分体现了社会价值共创的理念和行动。特别是移动互联网的普及和社会化媒体的盛行，为顾客在线参与CSR活动并与企业实现社会价值共创提供了十分便利的技术条件，顾客—企业社会价值共创活动也开始