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PAGE 1 PAGE 1 如何做好客房服务 如何做好客房服务  酒店是一个“以人为中心”的服务企业，每天发生的事情，基本上都是“人”的故事。从员工对顾客的服务，经理对员工的管理，总经理面对大量事务也无一不与顾客、员工和业主有关，酒店生产出来的产品都是通过人的劳作和服务的产品。所以酒店的产品有别于一般企业的产品，需要我们专心来做，而客房服务在全部环节中，至关重要。  客房管理人员必需对客服务第一线经常地反复地宣传、鼓动、督促、鞭策部门员工，将简洁的、重复的、乏味的劳动变为积极主动创造性的劳动；让有形的设备设施和无形服务产生最大的经济效益，达到预期的效果。  为了实现这个目标必需抓服务质量管理并从四个方面着手：  其一、服务质量的标准化。  客房部规定按每间床位配备客用品就是标准化管理之一，如遇入住单间的客人是一对夫妻则主动为客人再补充一套客用品，个别客人要求多配多用物品应视状况予以说服，也不能无条件的答应客人的一切要求，我们制定和实行物品领用配备的标准化管理，就是为解决实际工作中出现的问题供应了客观依据。  其二、服务质量的规范化。  规范化就是根据不同的客人服务档次和标准进行的，在接待VIP客人时，支配专人负责，从客房卫生设备检查，鲜花水果的摆放，客人到达前住宿欢迎卡和IC钥匙的制作，到楼面迎客送茶送香