旅游心理学专业知识讲座.ppt

旅游心理学专业知识讲座;旅游心理学;第一章 绪论 ;第二节 旅游心理学研究对象;第三节 研究旅游心理学实用价值;旅游心理学第二章 旅游者知觉;第一节 知觉概述 ;一、知觉概念;二、知觉特征;二、知觉特征;二、知觉特征;三、影响知觉原因;三、影响知觉原因;旅游心理学第二章第一节 知觉概述 ;三、影响知觉原因;第二节 知觉心理定势;一、首因效应;二、晕轮效应;三、刻板印象;第三节 旅游者对旅游条件知觉 ;一、旅游者对旅游时间知觉 ;二、旅游者对旅游距离知觉;三、旅游者对旅游交通知觉;三、旅游者对旅游交通知觉;三、旅游者对旅游交通知觉;四、旅游者对旅游地知觉;四、旅游者对旅游地知觉;第三章 旅游者学习 ;第一节 学习概念 ;第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟 ;一、成熟旅游者表现;一、成熟旅游者表现;二、旅游消费中风险学习 ;二、旅游消费中风险学习 ;二、旅游消费中风险学习 ;二、旅游消费中风险学习 ;三、降低旅游者购置后疑虑学习;三、降低旅游者购置后疑虑学习;第三节 旅游者怎样学习 ;二、获取信息过程也是学习旅游过程 ;二、获取信息过程也是学习旅游过程 ;第四章 旅游者需要与动机 ;第一节 旅游者需要 ;一、需要概念;一、需要概念;一、需要概念;一、需要概念;二、需要层次理论;二、需要层次理论;二、需要层次理论;二、需要层次理论;二、需要层次理论;二、需要层次理论;二、需要层次理论;三、需要单一性和复杂性;三、需要单一性和复杂性;三、需要单一性和复杂性;四、人对高质量生活需要 ;四、人对高质量生活需要 ;四、人对高质量生活需要 ;第二节 旅游者动机 ;一、动机与旅游动机;一、动机与旅游动机;一、动机与旅游动机;一、动机与旅游动机;二、旅游动机多源性; 健康的动机;二、旅游动机多源性;二、旅游动机多源性;二、旅游动机多源性;三、旅游动机激发;第五章 旅游者态度 ;第一节 态度概述 ;一、态度概念;一、态度概念;一、态度概念;二、态度特征;三、影响态度形成原因;第二节 态度与旅游行为 ;二、旅游偏爱;二、旅游偏爱;第三节 改变旅游者态度 ;一、更新旅游产品, 改变旅游产品形象;二、加强旅游促销宣传;三、引导大家主动参与旅游活动;第六章 旅游者个性 ;第一节 个性概述;一、个性概念;二、影响个性形成和发展原因;第二节 个性特征与旅游行为 ;一、个性倾向与旅游行为;一、个性倾向与旅游行为;一、个性倾向与旅游行为;一、个性倾向与旅游行为;一、个性倾向与旅游行为;二、生活方法与旅游行为;二、生活方法与旅游行为;第三节 个性结构与旅游决议 ;一、自我状态三副不一样面孔 ;二、自我状态与旅游决议;第七章 社会原因与旅游行为 ;第一节 社会角色;一、角色规范;二、角色期待;三、角色冲突;四、旅游角色;第二节 家庭与旅游行为;一、家庭结构;二、家庭生命周期;二、家庭生命周期;二、家庭生命周期;三、家庭旅游决议 ;表7-1 家庭旅游决议类型与决议内容关系;第三节 社会阶层与旅游行为;一、社会阶层划分;一、社会阶层划分;一、社会阶层划分;一、社会阶层划分;一、社会阶层划分;二、社会阶层与旅游行为;第四节 社会文化与旅游行为 ;一、文化概述;一、文化概述;二、社会文化对旅游行为影响 ;二、社会文化对旅游行为影响 ;第八章 旅游服务心理概述 ;第一节 旅游服务心理标准;第二节 旅游服务心理策略;一、服务必需原因与魅力原因 ;二、个性化服务 ;三、情感化服务;五、金钥匙服务;第三节 旅游服务人员心理品质 ;一、旅游服务人员情感特征 ;二、旅游服务人员气质特征;三、旅游服务人员性格特征;四、旅游服务人员能力特征;第四节 旅游服务人员职业素养;二、旅游服务人员形象素养;三、旅游服务人员服务素养;第九章 导游服务心理 ;第一节 旅游者对导游服务心理要求;一、对导游员爱好要求;二、对导游员情感要求;三、对导游员意志要求;四、对导游员性格要求;五、对导游员能力要求;第二节 旅游者在旅游过程中心理活动规律 ;一、旅游者刚到异地时心理特点;二、旅游者在游览过程中心理特点;三、旅游者离开旅游地时心理特点;第三节 导游服务心理策略;三、正确使用语言, 发挥感染作用 ;五、把握游客心理, 满足特殊需要;第十章 饭店服务心理;第一节 前厅服务心理;二、来宾对前厅服务心理需求;三、前厅服务心理策略;第二节 客房服务心理 ;一、来宾对客房服务心理需求 ;二、客房服务满足来宾心理需求举措 ;第三节 餐厅服务心理 ;一、来宾对餐厅服务心理需求 ;二、餐厅服务满足来宾心理需求对策;二、餐厅服务满足来宾心理需求对策;二、餐厅服务满足来宾心理需求对策;第四节 会议服务心理 ;一、来宾在会议期间心理需求;二、满足来宾会议心理需求举措;第五节 康乐服务心理;一、来宾在会议期间心理需求