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提问技巧讲义 课题 任务讲义：提问技巧 内容 情景导入 小敏，男，7岁，性格内向，不爱说话。一年前，他目睹父亲醉酒时对自己的母亲大打出手，且看到母亲血流满面。他经常做噩梦，在梦里拿刀要杀他父亲。醒来后，他非常害怕自己会失手对父亲做出什么事情。整天都郁郁寡欢，不敢在家单独和父亲相处。 通过阅读情景，我们需要通过在以下四个问题进行回答： 1、小敏在妈妈的陪同下，进入个案工作室，作为社工，你要怎么样让小敏愿意与你谈话？ 2、如何让小敏说出自己的害怕呢？ 3、你会怎样来确定小敏的感受呢？ 4、你会怎样来确定小敏所面对的问题呢？ 解析： 1、如何让小敏说出自己的害怕呢？ 社工：以梦作为依托，来引导案主 例如： 听说你经常发噩梦，梦里梦见了什么？ 梦里出现了什么画面呢？ 谁出现了呢？ 当时的情景是怎样呢？ 你当时的感受是什么？ 在梦里，你看到的爸爸是什么样呢？ 当你想到你爸爸时，你的感受是什么？ 2、你会怎样来确定小敏的感受呢？ 社工：“当你说你感觉很糟时，你的感受是什么？ 知识点：推进谈话，应用开放式问题确定当事人的感受（问题） 3、你会怎样来确定小敏所面对的问题呢？ 社工：“当你梦见自己要拿刀杀父亲，你感觉非常害怕，对现实中的父亲既害怕，有愤怒，是吗？ 社工：当你看到你爸爸打妈妈的时候，你非常愤怒，但对当时自己没有去帮妈妈而感到内疚，是吗？ 知识点：应用闭合式问题来总结或确定问题。 当工作者需要了解案主或探索案主问题时，要多使用开放式的问题，少用闭合式的问题（仅需案主回答“是或不是”的问题），不提供答案供个案选择，使用同理心和探索相结合，令会谈更自然开放。 开放式问句与闭合式问句的含义的含义 闭合式问句 所谓闭合式问句，是通过提问了解特定信息，引出事实，但有可能会引发防卫。 开放式问句 所谓开放式问句，允许服务对象表达想法、感受和意见，有助于建立信任专业关系；让他们以自己喜欢的方式，在适当的时机轻松地谈论自己的问题；鼓励探索和澄清服务对象关心的问题。 案例： 父亲：我的大儿子威廉真让我伤脑筋。他在学校又惹麻烦了。 社工1：威廉多大了？ 社工2：你能更加详细地给我讲讲发生了什么吗？ 很明显，通过开放式问句和闭合式问句得到的信息将完全不一样。 二、使用开放式问句进行探索与澄清 1、当会谈含糊不清或卡住，需要澄清时。可提问，例如：你的意思是什么？ 2、想了解其感受。可提问，例如：谈到你母亲，你的感受是什么？ 3、了解其想法。可提问，例如：告诉我更多你对那件事的想法 4、让对方举例以确定个案的状态。可提问，例如：举个例子说说看当你非常气时你做了些什么？ 三、四种开放式问句 1、“什么”问题：事实取向，探求事实材料 案例： 戴先生：我是来拿食品券的。这是我的申请。 社工：让我们检查一下，确定你已经正确填写了申请。你的收入是多少？ 戴先生：嗯，我拿最低工资，我的妻子挣得也不多。我们有三个孩子，一家五口住在一个保障性住房里 2、“怎样”问题：以人为本，鼓励服务对象对境况做出个人或主观性回应 案例： 小雪：我男朋友不喜欢我的父母，我们在一起的时候，各有各的见解，互不相容 社工：你的感觉怎么样？ 小雪：我觉得很烦。每个人都那么不自在。我希望大家一起相处，但我又担心大家不得不在一起的时间。有时候我觉得好像有人要朝另一个人大喊大叫，甚至攻击某个人 3、“能不能”问题：容许服务对象在最大的弹性范围内回答，比其他问题需要更加详细的回应 案例： 胡涂：我讨厌学校。我的老师不喜欢我。她总是在没有意义的事情上针对我？ 社工：你能不能举个例子讲讲她是怎么针对你的？ 胡涂：嗯，我想想。就像昨天，她朝我发火，因为我上课迟到了......但是我只迟到了5分钟。然后她叫我回答一个问题。因为我丢了课本，所以还没有读过材料，我怎么去回答这个问题？我的意思是，她也得让我喘口气呀。 4、“为什么”问题：往往避免使用，可能会引起防卫 例如： “你为什么那么做？” “你为什么那么想？” 工作者可考虑措辞较温和的表达： “下周我们为什么不继续我们的讨论呢？” “我们为什么不动脑筋想想处理办法呢？