有偿保洁服务操作规程.pdf

有偿保洁服务操作规程 1.0 目的 规范住户有偿保洁服务工作,确保有偿服务工作效率 和质量; 2.0 适用范围 管理处开展的住户有偿保洁服务工作; 3.0 工作职责 3.1 保洁领班负责对有偿服务的项目定价,有偿保洁服 务的组织实施,服务过程的质量监控; 3.2 保洁员负责依照本规程进行具体住户的有偿保洁 服务工作。 4.0 基本内容 4.1 接单:保洁领班与住户确认有偿服务的项目定价后, 填写《特约服务单》,详细记录该次服务工作的内容和工作时 间;本次服务工作的要求及注意事项; 4.2 准备:保洁员接到外派服务任务时,应注意检查自己 的仪容仪表;准备好服务所需的保洁设备、工具、清洁剂等; 牢记本次工作要求,注意事项以及服务标准; 4.3 敲门:准时到达指定地点;进入客户家前应先轻轻敲 门并自报身份说明来意,得到客户允许后,方可进入。如客户没 人在家,:: 留下锁匙要求服务时,进门前必须先敲门,确认无人 后方可用锁匙将门轻轻打开,并将清洁进行中牌挂在门锁上; 4.4 介绍:客户