【讲师手册】紧抓重点 追踪有方.docVIP

PAGE PAGE 6 服务营销业务部 室经理转正课程系列之： 紧抓重点 追踪有方（A65311） 讲 师 手 册 讲 师 手 册 课程内容规划 课程名称 紧抓重点 追踪有方 课程主题 A65311-室经理转正 学习目标 1. 阐述活动量检查前置的重要性及操作流程 2. 细化针对不同属员访中关怀的要点 3. 通过访后追踪对活动量结果作评估 课程内容概览 大 纲 时间（分钟） 课程导入 5 抓源头·前置活动量检查 55 盯过程·关怀弱体属员 20 盘结果·答疑解惑做总结 20 课程回顾 5 合 计 备 忘 栏 讲义 教具 活动 主题/时间/灯片 讲师活动 备注 首先回顾上堂课的服务公约，从服务公约中包含的内容，提出活动量的重要性，引出本堂课的主题-活动量管理 首先明确本堂课的课程目标 从创收公式中引出访量的重要性，特别是真实访量的重要性 提出两个问题，进入本堂课的正式课程 首先第一部分：抓源头·前置活动量检查； 首先通过互动的环节，让主管回答目前活动量检查的现状，包括属员的现状及主管的现状； 从而提出疑议：问题的关键是活动检查滞后； 那如何改变现状，把活动量检查前置是关键 其实活动量检查一直在实施，就是目前的P40审核，只是把这个动作更细化到每一天的审核 那我们前置检查的目的又是什么呢？从目的讲解，更是加深学员认识到活动量前置的重要性 接下来看一下活动量检查前置的要点 一是学员要做的事，一是主管要做的事 接下来详细讲一下前置检查流程 首先学员要了解属员在这过程中需要做的事； 然后对学员要做的每一个步骤进行详讲，首先是P40筛选的讲解，P40筛选的真实性，才能保证后续检查的有效性 包括P40客户的来源途径 以及保单检查表的填写样式 接下来是主管的检查流程；主管检查流程分三块内容： 一是检查三访：从保单检视表的数据确定访量 二是电话核实，主管通过保单检视表上客户的电话与属员联系电话核实是否约访成功 三是异常情况，若客户无法约见，保单检视表留档下次再用，再从P40客户名单中进行筛选，补足三访后再出门拜访客户 对于重点人员进行抽查（话术） 第二块内容：盯过程·关怀弱体属员 从关怀对象、关怀方式及关怀话术三方面讲 针对属员要进行电话关怀，及时了解属员的情况，特别是重点人员；对于话术，要让学员在课程上进行背诵； 演练环节： 每位学员至少写三个在追踪过程中会碰到的问题，小组内进行汇总，针对每个问题，小组内探讨，最后总结成稿，可以发群里，供学员回机构使用； 第三块内容是：盘结果·答疑解惑做总结 分两块内容：微信总结会、二早盘点 微信总结会的流程分三块内容，对每块内容进行讲解 二早盘点重点回顾前一天的活动量，对表现优异人员进行表扬，同时对属员的问题提出答疑 演练环节 从时间轴，回顾每一环节的内容，重点突出活动量前置，这也是跟原来活动量检查的区别点