《社会调查研究方法（第二版）》郝大海 第7章 标准化访问.doc

第七章标准化访问 在当面访问和电话访问中，资料搜集工作是由专门组织的多位访问员，以标准化访问的形式完成的。由于访问员误差的存在，访问可能会偏离标准化访问程序。因此，访问员能否严格遵循标准化访问原则，减少访问员误差，就成为能否成功进行标准化访问的关键所在。本章将先探讨标准化访问的概念和原则，然后在此基础上具体介绍如何挑选、培训和督导访问员。 第一节标准化访问概述 标准化访问是一种高度控制的访问形式，即通过事先设计好的测量工具和程序来完成访问，以达到最大限度实施科学测量程序的目的。在标准化访问中，访问员误差是最主要的误差来源，因为保证访问员行为的一致性是很困难的。下面将先讨论标准化访问的含义及适用范围，然后再探讨访问员误差的含义及确认方式。 一、标准化访问的含义及适用范围 一般说来，访问是指访问者通过与被访者的口头交谈来获取信息的过程。访 问主要由题目和回答构成；而且交谈双方有不同的角色定位，访问者主要是提出问题，被访者则主要是回答问题，虽然有时访问员也许会主动提供一些相关信息或解释，被访者也会向访问员询问一些问题，但他们这样做的目的却都是为进一步的提问和回答做准备。访问可以以多种形式进行，按照对访问过程控制程度的不同，可以划分为结构式、半结构式和无结构式访问几种。 结构式访问又称为标准化访问，是一种对访问过程高度控制的访问形式。这种控制主要表现在以下几个方面：首先，访问是按照预先设计好的问卷进行的，问卷上的题目可能是开放式的，也可能是封闭式的，对于后者还预先设计了答案选项。其次，访问员在访问时，只能按照问卷上的题目、指导语和顺序进行提问，不能随意对题目进行解释和发挥。最后，当被访者不清楚题目含义时，访问员只能重复题目，或按访问员手册上的统一说明进行解释。 不难看出，对访问的控制是通过一套预先设计好的测量工具、测量程序和测量规则来完成的。这样做的目的主要是满足科学测量的需要。因为，在科学研究中，如果测量对象互异，那么只有使用标准化的测量工具、测量程序和测量规则，才能真正测量出对象本身的差异所在，才能对测量结果进行比较和诠释。也就是说，标准化是实施科学测量的关键所在，作为科学测量手段的当面访问和电话访问，用标准化访问来搜集经验资料，道理也是如此。因为只有使每一位被访者都经历相同的答题经验，访问员按统一的记录方式记录答案，这时答案显示出来的差异性，才能被正确地解释为被访者之间的差异，而不是资料搜集过程的差异。需要指出的是，对于询问被访者个人意见、主观感觉或陈述的题目，标准化访问程序比较容易理解。因为，此类题目的答案很大程度上依赖于被访者对题目字句的判读和理解。题目字句不同，被访者的答案可能会有差异，甚至完全相反。而对于询问事实性题目，如询问收入、年龄或住院次数等，是否也要严格遵循标准化访问程序呢？答案是肯定的，搜集事实性的调查资料，标准化访问程序也是必要的。因为，即使是最简单的题目，也需要被访者对其字句、词语和概念都有相同的理解；不同的理解会使不同的被访者给出完全不同的答案。如果要询问被访者的年收入，就应该给出有关年收入的相同的、完整的定义，讲清楚哪些收入算，哪些收入不算，应包括哪一段时间的收入。 关于标准化访问存在着一些不同的看法，因为调查访问的对象毕竟不同于自然科学中的测量对象，这些被访者经常会就某个题目提出疑问。因此，关于在调查访问中进行标准化测量，一个最关键的争论在于，当被访者对问卷题目产生疑问时，访问员应该如何处理。一种观点认为题目即使设计得再好，也可能存在被 访者不清楚的地方。如果每个访问员遇到这种情况，都自行根据自己的理解，对不清楚的地方进行解释，势必会向每个被访者传达不同的意思，这样调查结果就不具有可比性了。相反的观点则主张访问员应该发挥自己的想象力，为被访者答疑解惑，而不应该让被访者自己判读题目。因为，被访者在没弄清题意的情况下的答案，很可能无法反映事实的本来面貌。 其实，以上争论既涉及对科学性的理解问题，也与如何理解“事实”真相有关。这两点都牵涉到方法论的探讨，这里不再做深入分析，只是在操作层次提出解决争论的一些建议。由于争论是因为对题意理解不清引起的，因此，设计者在调查设计之初一定要在问卷题目的设计上多花些工夫。不难设想，给了访问员一个差劲的题目，想让他测量到质量高的结果是不太可能的。不好的题目要尽量在问卷设计阶段就处理好，让访问员在调查中解决设计中存在的题目问题，是一种不负责任的做法。让访问员进行标准化访问，应该说是一种比较容易控制调查质量的选择。因此，在进行标准化访问时，应特别强调访问员在题目之外，不对被访者进行其他引导，只有这样才能保证访问结果在很大程度上直接反映被访者对各类题目的回答情况。 对标准化访问的另一项非议是，这种访问形式一般会依赖封闭式题目，而封闭式题目不像开放式题目那样可以更多地探寻到被访者内