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新媒体时代微博在高校危机公关中的应用策略研究 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：新媒体时代微博在高校危机公关中的应用策略研究 2 一、微博在信息传播方面的特点 2 二、高校突发事件的类型和特点 3 三、微博在高校危机公关中的应用策略 5 文2：社交媒体在高校危机公关中的应用 6 （一）危机传播快速、形式多样 7 （二）覆盖率高、互动性强 8 （三）新时期高校危机传播的破坏性强 8 （一）反应速度慢，校方不发声 8 （二）缺乏诚意，回应不实 8 （三）舆论引导方式落后 9 （四）高校公关人员非专业化 9 （一）积极发声，正面回应 9 （二）坦诚面对，积极处理 10 （三）建立健全的信息发布体系，及时、准确的引导舆论走向 10 （四）提高公关人员的专业性 10 参考文摘引言： 11 原创性声明（模板） 11 文章致谢（模板） 12 正文 新媒体时代微博在高校危机公关中的应用策略研究 文1：新媒体时代微博在高校危机公关中的应用策略研究 “微博， 是通过用户与用户之间的关系进行信息的分享、传播和获取。用户通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区， 以140字 (包括标点符号) 的文字更新信息， 并实现即时分享。”因为微博的即时分享、互动等特性， 从某种程度上说， 这是一个“人人都握有麦克风”的时代。 随着信息时代的发展， 高校面临的发展环境越来越复杂， 对于时常成为舆论焦点的高校来说， 高校发生危机事件越来越受到公众和媒体的关注。近年来， 频频发生的高校校园危机事件对高校传统的管理体制和模式提出了挑战， 高校新闻宣传工作人员面临着观念上和手段上的全面更新。作为一种新型的舆论传播工具和重要的信息传播渠道， 微博在信息尤其是各类危机事件的转移扩散中起着重要的作用， 逐渐引起各大高校的重视。因此， 合理有效的利用微博， 对高校更好的应对各种突发事件， 进行危机公关有重要意义。本文将着重探讨微博在应对高校危机公关时所发挥的作用。 一、微博在信息传播方面的特点 微博作为一个信息发布和信息交换的平台， 其本身并不存在价值倾向， 其价值体现在使用人和发布的内容上。从传播学的意义上分析， 微博具有如下特点: 传播主体的草根性。微博的最大特点是草根性， 简单易用， 方便快捷， 对内容和形式都没有严格的要求， 也不需要严谨的逻辑， 这就大大降低了用户的使用门槛。这种草根性使广大网民从传统媒体的“旁观者”变成“当事人”， 在这里不存在绝对“权威”， 微博于是成为大家张扬个性、表现自我的理想场所。因此， 著名学者喻国明将发微博描述为“全民DIY” 传播方式的多元化。与传统媒体相比， 微博实现了真正的双向互动传播。微博里的信息传递聚合了一对多、多对一、多对多等交流方式， 传播方式更加多元。尤其是智能手机的出现， 人们可以随时随地发布和查看微博， 通过手机就可以实现即时的信息获取和交流， 事件的发生和传播几乎是同步的。虽然只有140字， 但是通过图片、视频和超链接， 每条微博传递的信息又可以多角度扩展， 丰富使用者的阅读体验。 “病毒式”的传播路径。网友“馋小棋”曾将微博传播路径划分为单向传播、双向传播 (两人聊天式转评) 、圈内传播、领域传播、搜索传播、大咖传播、抽奖传播、站外传播、粉丝头条传播、蹭热门等10种。不论通过哪种途径， 一旦某条信息得到大量转发， 进而引起主流媒体关注， 那么事件很快就会升级。由于微博用户数量庞大， 普通网民的猎奇心态和媒体的时刻关注， 一些负面信息往往成为微博的热门转发内容， 负面信息在“病毒式”传播中不断发酵， 反过来， 发酵的负面信息又会强化受众的负面情绪， 使舆论压力越来越大， 危机公关难度随之增加。 二、高校突发事件的类型和特点 什么是危机公关?“危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁， 从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略， 包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。”这一过程对于高校来说， 就是高校应对各种突发事件所采取的策略。 “高校突发事件是指超常规突然发生的， 中心对象为师生， 直接关系于学校， 对师生个体或师生群体的利益与安全、高校或社会的秩序与稳定造成或者可能造成严重危害， 需要高校、上级教育行政部门、高校驻地地方人民政府共同采取应急措施予以处置的负面事件。”总体来说， 高校突发事件除具有一般突发事件的突发性、聚焦性、破坏性和紧迫性等特征外， 还具有敏感性和关注度高的特点。 经验证明， 高校突发事件一旦发生， 几乎无一例外会迅速成为社会关注的焦点和社会舆论的中心，