黄花国际机场无陪年长旅客安检服务方案优化设计.pdfVIP

黄花国际机场无陪年长旅客安检服务方案优化设计 2021 年5 月 目 录 1.方案设计目的2 2.方案设计思路2 3.方案设计依据2 3.1 黄花国际机场情况简介2 3.2 无陪年长旅客情况简介3 4.方案设计主体3 4.1 方案问题陈述3 4.2 方案问题分析4 4.3 方案优化设计4 4.3.1 优化安检验证环节4 4.3.2 优化安检前传环节5 4.3.3 优化安检人身检查环节6 4.3.4 优化安检行李检查环节6 4.3.5 无陪年长旅客安检服务其他注意事项7 5.方案设计总结8 参考文献8 1 黄花国际机场无陪年长旅客安检服务方案优化设计 随着经济的发展和社会的进步以及人们生活观念的改变，越来越 多的老年朋友愿意一睹外面的世界或者到儿女们生活的城市走走看 看。因此，近年来，民航接待的年长旅客越来越多，而且很多还是无 陪年长旅客，这不仅仅是对空中服务水平的一种挑战，对地面安检服 务也提出了更高的要求。 1.方案设计目的 本设计的目的是根据黄花国际机场的实际情况，为无陪年长旅客 专门设计一套更合理更完善更人性化的安检服务方案，使之能享受到 更加舒心更加贴心的“两微”服务，同时也希望能借此机会力促黄花 国际机场安检服务水平再上新台阶。 2.方案设计思路 本设计依据《中华人民共和国民用航空法》《中国民用航空安全 检查规则》《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》等法律法规， 参照民航总局对机场安检服务的总体要求，在全面了解黄花国际机场 相关情况的前提下，对该机场现行无陪年长旅客的安检服务方案进行 深入探讨，指出实际工作案例中出现的问题及其原因并找到解决问题 的办法，最终设计出一套适合黄花国际机场现实状况的无陪年长旅客 安检服务优化方案，以便为无陪年长旅客提供更高效更舒适更优质的 安检服务。 3.方案设计依据 3.1 黄花国际机场情况简介 长沙黄花国际机场坐落于湖南省的省会城市——美丽的星城长 沙，详细地址为长沙市长沙县黄花镇空港城一号路，西距长沙市中心 23.5 千米，为4F 级国际机场、中国十二大干线机场之一、国际定期 2 航班机场、对外开放的一类航空口岸、中国十大区域性国际航空枢纽 之一、中国（湖南）自由贸易试验区门户机场、湖南航空主运营基地。 图1 长沙黄花国际机场 3.2 无陪年长旅客情况简介 无陪年长旅客属于特殊旅客的一种，一般情况下是指年龄在 70 周岁以上，行动相对自如、身体相对健康、比较适宜乘机且无家人陪 同出行的老年旅客，黄花国际机场无偿为这些老年旅客提供无人陪伴 地面服务。一般来说，无陪年长旅客具备如下基本特征： 1.生理机能的衰退和个人形象的老化对其自尊心的挫伤比较大， 因此年长旅客普遍比较敏感。 2.感官机能下降（如视力、听力等都下降），容易误解误听，再 加之思维和行动比较迟缓，需要特殊照顾。 3.记忆力衰退比较严重，往往容易忘事，常常忘拿东西，速记、 强记能力以及接受新事物的能力也比较差。 4.常常会感觉到时失落和孤独，缺少安全感，容易出现暴躁、抑 郁、自责等焦虑情绪。 4.方案设计主体 4.1 方案问题陈述 2019 年5 月27 日，黄花机场发生一起争吵事件，一位老年旅客 提着很多行李准备乘坐当日航班前往银川，已经提前告知了始发站服 3 务人员是无陪年长旅客，但无人告知这位旅客要提前到达机场，导致 该旅客到达机场时已经比较晚了，而此时安检队伍犹如长龙。更糟糕 的是，这位老年旅客又不熟悉安检流程，验证检查环节，工作人员请 其出示证件，他在随身携带的包里手忙脚乱地找了很久才找出相关证 件。行李检查环节，又因行动迟缓耽误了一些时间，而整个过程并无 工作人员前来询问协助，导致最终误机，这才有了争吵事件的发生， 事情发展