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黄花机场孕妇旅客安检服务方案优化设计 2021年5月 目 录 1. 方案设计目的1 2. 方案设计思路1 2.1 设计思路概述1 2.2 设计技术规范与标准1 3. 方案设计依据2 3.1黄花国际机场简介2 3.2孕妇旅客的特征2 3.3 黄花机场孕妇旅客安检服务要求3 4. 方案设计主体3 4.1方案问题陈述3 4.2方案问题分析4 4.3方案主体设计5 4.3.1优化黄花机场孕妇旅客安检服务流程5 4.3.2 强化地面服务人员的服务意识7 5. 方案设计总结8 参考文献9 黄花机场孕妇旅客安检服务方案优化设计 1. 方案设计目的 近年来，民航业的迅速发展，航空业的发展甚是深得大众的欢喜，它 的快捷高效迎来了诸多的好评。但在高速发展的状态中，也呈现出一系列 问题，尤其是在孕妇旅客安检服务方面。因此，本设计以黄花机场为例， 就孕妇旅客安检服务问题进行分析，从而提出相应的解决方案，并为此设 计优化方案，让旅客全面了解到安检服务系统，并且能够更加全面的配合 机场地面服务人员的工作，从而保证航空事业的可持续发展，促进航空公 司实现高品质服务，提高孕妇旅客的满意度。 2. 方案设计思路 2.1 设计思路概述 本文从长沙黄花国际机场的服务质量及黄花机场基本情况方面出发， 参照 《特殊旅客地面服务手册规范》以及技术标准，根据民航总局对孕妇 旅客服务要求，首先调研了长沙黄花国际机场客运服务的基本要求以及孕 妇旅客的服务保障要求，然后，分析了造成孕妇旅客在过安检时不舒适的 原因及造成孕妇旅客不方便的因素，本设计将围绕孕妇旅客的服务保障问 题来设计相对应的优化方案，其目的就是为了减少旅客的投诉，提高民航 安检服务质量及孕妇旅客满意度，让更多的孕妇旅客出行会想到黄花，信 赖长沙黄花国际机场。 2.2 设计技术规范与标准 本设计从长沙黄花机场的基本情况出发，围绕 “团结、奋斗、高效、 1 务实”的企业核心价值观，以 《特殊旅客地面服务手册》及 《航空正常管 理规定》为技术规范和标准，先描述了自己在长沙黄花机场从事民航安全 检查员时，工作过程中其存在安全及服务问题，从而更好更完美地去满足 孕妇旅客的需求感。 3. 方案设计依据 3.1黄花国际机场简介 图1 黄花国际机场T2航站楼 长沙黄花国际机场是位于湖南省长沙市长沙县黄花镇的一个商用国际 机场，距离长沙城区约有20公里，是全球百强机场之一，由湖南省机场管 理集团公司运营管理。1993年，长沙黄花机场正式更名为长沙黄花国际机 场。长沙黄花国际机场的飞行区等级为4D级，拥有着T1及T2两座航站楼， 停车场有2.2万平方米，以及完善、先进的地面安全和地面服务保障设备 设施，可保障大型客机起降。黄花机场已基本趋向现代化，如客货运输、 航行服务、导航通讯、气象保障、地面指挥等方面。 3.2孕妇旅客的特征 2 孕妇旅客是指已经确认怀孕的旅客，当然，为了孕妇旅客的安全，无 论何种方式，一经确认，一定要告诉航空公司，切不可隐瞒。当孕妇的怀 孕周期不足32周时，没有特殊情况下可按照一般正常旅客运输；当怀孕周 期超过32周且不满35周时，去县级以上的医院办理乘机医疗许可证明， 此乘机医疗许可应该在乘机前7天内签发有效；当怀孕周期超过35周及35 周以上时，无特殊情况下航空公司不予运输。 3.3 黄花机场孕妇旅客安检服务要求 在民航服务运输中，孕妇旅客是安全检查中服务的重点，对此，黄花 机场特此设立了一条单独的爱心安检通道及安小青志愿服务，黄花机场的 志愿服务安小青分队的成员会主动帮助孕妇旅客，尽自己最大能力为孕妇 旅客解决问题，帮助孕妇旅客快速过检。当然，为了更好的服务孕妇旅客， 完善硬件措施也是很有必要的。依照现情观察，