浅谈戴尔公司市场营销现状及策略（资料）.docVIP

浅谈戴尔公司市场营销现状及策略（资料） 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：浅谈戴尔公司市场营销现状及策略 2 一、戴尔公司简介 2 二、波特五力模型分析 3 (一) 现有竞争对手 3 (二) 潜在进入者 3 (三) 替代品竞争 4 (四) 购买者议价 4 (五) 供应商议价 5 三、戴尔营销策略建议 5 (一) 完善在线支付体系 5 (二) 提升品牌关注度 6 (三) 拓宽营销渠道 6 (四) 采取灵活定价策略 7 文2：戴尔公司如何做到以客户为中心 7 一、介绍 7 二、商业机遇 8 三、商业目标 8 四、成功要素 9 1、创新的经营理念 9 2、客户自定义服务 9 3、根据订货组织生产 10 4、个性化服务 10 五、商业职能描述 11 1、配置和订货 11 2、网上查询订单情况 11 3、售后服务和技术支持 12 4、用户个性化站点 12 六、风险与对策 13 1、组织障碍 13 2、技术支持 14 （1）、功能元件和软件开发的演化 15 （2）、掌握和管理网站 15 （3）、售后服务和技术支持系统 16 七、经验与教训 16 八、意见和建议 17 1、继续推行关系管理战略 17 2、加强技术支持工作 17 3、继续建立，维护以及不断改善客户状况信息数据库 18 九、结束语 18 参考文摘引言： 19 原创性声明（模板） 19 文章致谢（模板） 20 正文 浅谈戴尔公司市场营销现状及策略（资料） 文1：浅谈戴尔公司市场营销现状及策略 一、戴尔公司简介 戴尔公司总部在美国德克萨斯州， 于1998年打入中国市场， 设立戴尔 (中国) 有限公司。戴尔主要从事家用及办公室电脑、服务器、存储设备的生产、设计和销售， 还有软件、打印机等其他相关产品。现今， 戴尔主要工作经营场所设在我国厦门、上海、大连和成都4个地区， 其中总部在厦门， 以直营模式运作， 设有两个生产基地和一个全球管理服务中心;在其他地区也分别设有全球采购中心、服务中心、顾客支持中心及旗舰工厂。此外， 戴尔在国内还积极投入全球运营中心的建设中。 二、波特五力模型分析 (一) 现有竞争对手 中国笔记本电脑市场竞争较为激烈， 品牌关注度集中。联想、华硕和惠普品牌关注度分别为%、%和%， 在我国笔记本电脑市场上品牌关注度位居前三行列， 而戴尔仅仅排在第四， 品牌关注度仅为%， 还没有达到10%。尽管同许多在中国竞争的其他电脑品牌相比， 戴尔确实具有一些优势， 但他仍然具有非常大的提升空间， 然而戴尔与排名紧随之后的宏基和神州品牌相比， 并没有显示出较大的优势。相比较之下， 戴尔品牌在国内电脑销售市场上的竞争力还不够， 其品牌关注度的稳定性也不够强。因此， 戴尔还将在国内市场上面临愈加激烈的竞争。 (二) 潜在进入者 人们的经济水平和生活品质逐渐提高， 对电脑的需求也在增大， 如华为、海尔， TCL等稍有实力的企业都开始拓展新的行业领域。华为从2002年便涉足电脑领域， 在服务器产品研发上， 无论是在底层芯片还是在上层的软件以及整体方案， 华为都有着一系列的创新。近几年， 戴尔在各个区域的客户竞标中都能看到华为的身影， 华为在服务器战略上采用低价策略， 相同性能服务器商品比竞争对手低很多。我们可以认为以华为的市场扩张趋势， 不出几年华为将成为企业级产品领域有力的竞争对手。此外， 组装机也被广大用户所认可， 商家可为顾客提供多种组装方案和选择， 尤其对于倾向组装电脑设备的青年客户群来说， 戴尔的网络直销将受到冲击， 这种组装机营销对戴尔形成一定威胁。 (三) 替代品竞争 人们可以用MP3、MP4和MP5满足听音乐、看电影和阅读电子书的要求， 可以使用智能手机和平板电脑进行网游、通信和办公活动， 这其中对笔记本电脑威胁最大的便是平板电脑。和早几年台式机电脑被笔记本电脑冲击的情况类似， 虽然笔记本电脑一直在改进和创新， 产品性能和设计方面都有了很大提升， 但苹果公司发布的划时代产品——平板电脑， 仍然对传统笔记本电脑造成巨大冲击。苹果公司带动了各大厂商纷纷推出平板电脑， 不同档次不同价位的平板电脑在全国不同等级城市快速普及。平板电脑对传统笔记本电脑造成冲击的潮流已经不可逆转， 高端平板电脑将吸引商用市场上对于移动便利性要求高的商用客户， 从而冲击商用笔记本市场。像联想、华硕等国内主要电脑生产商为抢占市场份额也逐渐推出平板电脑， 但从平板电脑的发布行列来看， 戴尔并没有很好抓住这一机遇。