管理沟通——基于案例分析的视角（第2版）冯云霞-第9章：跨文化管理和沟通.pptVIP

第9章：跨文化管理和沟通 中国人民大学商学院 冯云霞博士 fengyunxia@rbs.ruc.edu.cn 2016年 第一节 文化与管理 什么是文化 文化对管理的影响 1.1 什么是文化 霍夫斯泰德认为文化是一个和群、族有关的概念，它是人造的，后天习得的，是一群人的“思维加工程序”。 沙因将文化比喻成“冰山”，潜藏在下面的是深层次的价值假设，中间是群体力推和倡导的价值观，最上面的是文化的外显物（口号、服饰、颜色和标志等）。 庞朴先生将文化划分为物质的、制度的和心理的三个层次,其中“文化的物质层面是最表层的;审美趣味、价值观念、道德规范、宗教信仰、思维方式等心理层面是最深层的;介于二者之间的是种种制度和理论体系”。 1.2 文化对管理的影响 文化对战略的影响 文化对组织结构设置的影响 文化对人力资源管理政策的影响 文化对员工行为的影响 第二节 跨文化沟通 什么是跨文化沟通 影响跨文化沟通的主要因素 跨文化沟通原则 跨文化沟通策略 2.1 什么是跨文化沟通 跨文化沟通是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为，具体表现为不同文化的人们通过一定的途径和方式，例如经商、婚姻、遣使、求学、传教等。 组织中的跨文化沟通是指组织中拥有不同文化背景的人们就信息、知识和情感进行传递、交流和理解的过程，目的在于求同存异，统一行动。 2.2 影响跨文化沟通的主要因素 语言差异 - 人们对世界的评价和解释建立在自身文化语言的基础之上。 非语言差异 - 语音语调 - 目光接触 - 空间距离 - 手势、触摸等。 民族差异 - 防止文化沙文主义，求同存异，注意了解和观察不同文化背景中的非语言因素，坚持学习自身文化和其他文化。 2.3 跨文化沟通原则 尊重原则 平等原则 属地原则 适度原则 2.4 跨文化沟通策略 了解自己 考察沟通的物理环境以及社会背景 了解所传递信息具有的多样化特征 发展移情能力 寻求反馈 发展沟通能力和灵活性 案例：迷失在南京 诊断沟通情景： 梳理沟通问题： 设计解决方案： 评估解决方案： 启迪。