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质量指标分析——实例2 第六十二页，共七十三页。 PLAN-1:分析现状，找出问题 第六十三页，共七十三页。 PLAN-2:分析问题产生的原因 第六十四页，共七十三页。 PLAN-3:找出主要的原因 接电话者为患者主治医生 填写完整性意识不强 报告时间与实际有出入 根据因果图，通过小组讨论，选择2-3主要原因 再采用5 why’s方法：确认问题的主要根源 第六十五页，共七十三页。 PLAN-4:制定计划措施 对医生护士进行危急值报告填写规范的培训 确定培训负责人 培训内容 培训师 需要参加培训的人员 时间,地点 培训形式及需要哪些条件 培训资料 策划如何评价这次培训 第六十六页，共七十三页。 控制图了解在一个工序中的变异情况 作用 在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性，即过程是否处于统计控制状态 ? 在质量控制方面，可以用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则需使过程保持相应的稳定状态? 在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进 ? 上控限 中心线 下控限 超出控制界限 时间 单位 TOOLS 控制图 偶波 Vs. 异波 第三十页，共七十三页。 直方图描写质量特性数据的分布状态 作用 某个具体影响出现的频率是多少? 分布的形状如何 – 是正态分布还是某些其它统计分布 ? 超出规格的频率是多少 ? 考察工序能力，估算生产过程不合格品率，了解工序能力对产品质量的保证情况。 组 距 频 数 TOOLS 第三十一页，共七十三页。 其他图表分析和表述不同类型的数据 趋势图 柱状图 A B C D E F G 饼分图 D E B C G F A 作用 随着时间的变化，数据呈现什么样的趋势或形态 ? 均值随着时间变化了吗 ? 结果随时间变化吗？具有周期性吗？ 同类似情况相比，某个时段、班次或操作活动是不是有更多的问题发生 ? 雷达图 TOOLS 第三十二页，共七十三页。 计划 – 步骤 1.3设定目标和测量方法 目标：清晰地界定和确认目标 过程 1.根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标 （时间/成本/质量）和测量方法 2.同管理层确认目标 第三十三页，共七十三页。 PLAN-1:分析现状，找出问题 应用控制图，找出问题，确认问题及目标 第三十四页，共七十三页。 计划-步骤2：分析原因 目标：寻找可能的原因 过程： 1.头脑风暴法找出所有可能的原因 2.组织数据（因果图） 3.根据因果图选择（通过小组讨论）2至3个主要原因 4.对主要原因进行进一步的分析，5Why’s 5.通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因（根本原因） 第三十五页，共七十三页。 工具 头脑风暴 排列图 因果图 散布图 5 why’s 提示 不要匆匆忙忙就排除原因 第三十六页，共七十三页。 在这个阶段可以使用的工具 PROBLEM METHOD MATERIAL MACHINE MAN ENVIRONMENT 因果图 Ranking of problems (number of events) Frequency (defects/week) 排列图 Variable 1 Variable 2 散布图 确认问题的主要根源 why why why why why root cause 5 Why’s 头脑风暴 第三十七页，共七十三页。 Together 头脑风暴广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法 所有的小组成员都应该参与 明确头脑风暴会议的目的 发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点 发表观点时应简单明确 每次讨论结束之后 组织、归类和评估 TOOLS 第三十八页，共七十三页。 因果图（特性要因图）描述造成某个具体问题的可能原因 作用 用于辨认问题的症结所在, 和描述造成某个具体问题的可能原因 哪些是造成这个问题的根本原因? 在规模上哪些因素是重要的? 哪些因素是可能被项目小组所解决的? 在我们行动目标里，哪个具体的“原因”或问题的导火线是我们想要解决的? 问题 法 料 机 人 环 TOOLS 第三十九页，共七十三页。 散布图研究成对出现的两个变量之间的相关关系 作用 确认两个变量是否相关。 变更之间关系的性质是什 么 ? 变量 1 变量 2 TOOLS 第四十页，共七十三页。 5Why’s确认问题的主要根源 作用 打破沙锅到底，连续的why越接近根本原因 更全面的思考问题的各个层面 确认问题的主要根源 why why why why why root cause 5